行政服务中心两参一改工作实施方案范本(3篇) .pdfVIP

行政服务中心两参一改工作实施方案范本

行政服务中心创建示范岗实施方案

为充分调动行政审批服务中心（以下简称“中心”）各窗口工作

人员干事创业的积极性，在“中心”内形成比学习、比素质、比服

务、比守纪的良好氛围，真正树立便民、规范、廉洁、高效的政府形

象，使“中心”成为展示___县形象的窗口，经“中心”领导班子研究

决定，在“中心”内开展“优质服务示范窗口”、

“党员模范示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创

建活动，通过“示范岗”的示范、带动、辐射作用，全面提高“中

心”窗口工作人员的综合素质和服务水平，推动“中心”各项工作再

上新台阶。

一、指导思想

“示范岗”创建工作必须紧紧围绕服务于经济建设这个主题，以

有关主管部门创建标准为依据，以全面提升“中心”科学管理水平、

工作人员综合素质和服务水平为目标，将“中心”建设成为接待热

情、语言文明、办事规范、服务优质的文明窗口。

二、创建内容及标准：“示范岗”包括：优质服务示范窗口、党

员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗。“示范岗”由“中

心”全体窗口服务人员、___员、共青团员、妇女工作人员分别创建。

1、优质服务示范窗口创建标准。

（1）认真落实中心的各项规定和要求，服从中心的领导；

（2）窗口工作成绩突出，服务热情周到，无投诉现象发生；

（3）部门行政审批事项全部进入中心并在中心受理和办理，服务

事项主动纳入中心办理和受理，无两头办理现象；

（4）窗口办件准确及时，按期办结率达100，提前办结和即办件

率达90以上，无超期和差错办件；

（5）遵纪守法，无违法违纪现象发生；

（6）认真执行中心各项规章制度，窗口人员无迟到、早退和旷工

现象；

（7）窗口全体人员积极参加中心___的___活动。

2、党员模范示范岗创建标准。

（1）带头学___和国家的（范本）方针、政策和行业管理法律法

规，坚持依法行政；

（2）爱岗敬业，认真履行岗位职责，工作勤奋；

（3）业务熟练，有较强的工作业务能力和___协调能力；

（4）行为规范，认真执行“首问负责制”、“服务承诺制”、

“限时办结制”等工作制度，语言文明、热情主动、办事效率高，未

有群众投诉现象；

（5）遵守工作纪律，辐射带头作用明显。

3、青年文明号创建标准。

（1）有较好的职业道德和朝气蓬勃、团结向上的精神面貌；

（2）思想活跃，能开创性地开展工作，积极学习政治理论知识和

业务知识，为服务对象提供热情、文明、优质的服务；

（3）遵守工作纪律，能起模范带头作用，未有群众投诉现象。

4、巾帼文明示范岗创建标准。

（1）热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好；

（2）学习刻苦、业务熟练、服务热情大方、办事高效规范；

（3）尊老___、乐于奉献、家庭和睦、邻里团结、能自觉遵守计

划生育政策；

（4）自觉遵守工作纪律，起模范带头作用。

三、创建工作的目标。“中心”通过优质服务示范窗口、党员模

范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动的开展，进一步

提高“中心”窗口工作人员的服务质量，提高“中心”党支部科学管

理水平，提高“中心”全体工作人员对示范岗工程创建活动的认知

度；从而达到提高“中心”的服务水平和服务质量、树立廉洁、高效

政府新形象的目的。

四、创建活动的基本原则：在“示范岗”创建工作过程中，要始

终做到“四个坚持”即：思想上求深。“中心”全体工作人员要深刻

认识“示范岗”创建活动在优化县城经济发展环境中的主要作用，将

“示范岗”创建活动的各项内容化为全体工作人员的自觉行动；标准

上求严。严格按照上级主管部门的创建标准，逐项落实，严格把关，

确保“示范岗”的严肃性和公正性；效果上求实。在创建“示范岗”

过程中，各窗口要切实在执行规章制度、规范办事行为、简化办事程

序、提高办事效率、改进服务态度、提高服务质量上下功夫，主动接

受中心和社会各界的监督；方式上求新。“示范岗”工程创建活动的

核心是提高服务水平和服务质量，各窗口工作人员要认真落实《首问

负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》等便民措施，为服务对

象提供预约服务、上门服务、代办服务等内