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银行2023年度工作总结报告

一年来本人在领导的关心和指导下，在同事的帮助和配合下，以

认真实干的工作作风，踏实地完成本职工作。现将我一年来履职情况

总结报告如下：

一、努力学习，全面提高自身素质

一年来，我能积极加强思想政治学习，并通过学习进一步树立了

正确的世界观、人生观、价值观和为人民服务的思想，增强了工作使

命感、责任感和服务意识。

在工作上，我积极主动地向领导学习、向同事学习、向书本和实

践学习。同时，利用业余时间来给自己增加知识，积极参加各项会计

培训学习及我行举行的各项业务知识培训和业务技能考核，通过虚心

请教，刻苦钻研，反复练习，熟悉掌握各项业务操作程序和技能，以

不断提高自身素质和工作效率，适应新的工作要求。

二、尽心尽职，较好完成各项工作

今年，本人因工作调用，____月份从黄龙支行调往府前支行工

作，无论在哪个支行工作，作为一名临柜人员，我深刻地意识到自己

的一言一行代表整个温州银行的形象，并时刻提醒自己要从细节做

起。把行里下发的各种文件精神与要求落实到实际工作中，以严谨、

细致、踏实、高效的优质服务和热忱的态度留住客户。每天，我都以

饱满的情绪投入工作，热情诚恳地对待每一位客户，急客户所急，想

客户所想。我常常提醒自己“善待别人就是善待自己”，即使有时工

作得不到理解，我也总以热情的态度做好解释工作，让客户满意而

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归。同时，根据工作调动情况，及时适应新的工作环境，以的工作状

态投入到新的工作中。

在这一年里，我在领导和同事的关心、帮助下，得到了长足的进

步，较好地完成了各项工作。在今后的工作中我将更加努力提高和完

善自己，做到自律、自省、自立、自强，为我行做出自己应有的贡

献，做到与我行共荣辱、齐奋进、同发展。

银行2023年度工作总结报告（二）

在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟

练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，

这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工

作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐

户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全

部企业前来年检，并要求提供必威体育精装版、最准确的单位信息资料，并对全

部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有____年前老帐号

进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为

每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收

回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久

使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。

银行2023年度工作总结报告（三）

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____年____月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订

了《____分行文明优质服务工作管理办法》，此《办法》进一步细化

了对银行窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。

之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依

据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展

了文明优质服务竞赛活动。应该说，经过10个月的严格监督、检查和

考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较去年有了明显的改善和

提升，具体表现我总结为以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备

较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象

和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工

会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，

对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检

查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并

积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除

了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障

通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负

责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设

施，得到了及时补充，