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银行2023年度工作总结

时间飞逝，转眼我已经与____银行共同走过了五个春秋。当我还

是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进

____银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在

____银行的以“Ji人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和

同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技

能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，

越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨

干。五年来，在____银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在

自己选择的____之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更

加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入____银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：

“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我

被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上

一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时

时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做

就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方

虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身

过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。

为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中

午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键

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盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基

本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准

确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规

范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对

____银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井

的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实

有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只

是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有

心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。____银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓

来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位

客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，

我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做

起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自

己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件

的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面

重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协

助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这

样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，

却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是

银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了____银行的形象,为此我常

常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,

耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;

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而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在

不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第

一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之

所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户

提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌

握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐

明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将

它做的好，做的更好。

随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,

储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当

节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对

远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又

会觉得安慰;自己