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超市学习心得体会总结_超市工作学习心

得感想

超市学习心得体会总结篇1

古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是

我们以前学习过的，但再次的学习依然让我们受益匪浅。其中卖

场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，

让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。

如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不

能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将

达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们

了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的

价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸

引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的

工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈

列达到最佳的效果，提升一个层次。

全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人

员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，

我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点

却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的

错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、

最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任

务。

另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷

静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客

与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作

一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护超市的形象和声

誉。

学习让人进步，工作让人自信，相信在不断的学习中能让我

们在今后的工作中更加认真及自信。

超市学习心得体会总结篇2

“爱护信誉要像爱护的眼睛一样，对待顾客要像对待的亲人

一样温暖”，这是大楼员工每天早晨都要大声宣读的誓言，是时

刻铭记在心中的口号和信念，，该如何做怎样才算体现出了“”

和“温暖”呢这是每位基层不同岗位的员工应该思考的问题。

伴每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来

批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之

渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是大楼一天

到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们每

天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这服

务行业，惊人的事迹，值得赞颂的功德。

然而，服务是服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的

认识，不停止于技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在

面对顾客时的每细节。

在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的

事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走

路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎

了上去，微笑询问老先生需要帮忙，说要买面，要康师傅牌的不

辣的面，恰巧面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙

子最喜欢吃面了，明天他就要回来，买怎么行疼孙之情流露无

遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛苦搀扶来给的孙孙买爱吃的东

西，如愿，将会多么失望。于是，就给介绍同样知名的今麦郎牌

面，平时观察，今麦郎面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，

家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想

到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过牌子，是

正规厂家的产品有生产日期到底辣不辣买错了怎么办郭艳

丽一听是的顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就

一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不

理解是弹面，弹面就面，艳丽就告诉他弹面的意思最筋道的面，

有一句广告词“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一

下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商

量，竟把货架上现五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

这时，艳丽老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一

问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，卧床两年了，才刚刚能

走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太

忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块

钱还买够，又不知该买，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高

纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看

见老先生提了一大篮的东西了，有一只手中竟然还拎着一大桶食

用油，后面跟着那位行动不便的老太太。

“你们买这么多东西能拿动吗住的地方远不