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药店工作总结5篇

药店工作总结(1)

公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学

员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。现作工作总

结如下：

一、企业培训基本情况

20_年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，

实际培训153人，培训率为130%,平均每人96天/年;执业药师、药师共有212

人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训

储备人员达159人。

公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基

地，8个健康咨询师培训基地;培训教官_名。

20__年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”

称号。20_年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家

全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等

安排了20多名见习店长前来学习交流。

二、主要经验和亮点

(一)创新一种模式：实训基地模式

公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业

协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”

讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有

一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力

财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。

在20__年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作

为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远

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不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研

究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，

公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起

学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了

多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

(二)态度技能两手抓

只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最

通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态

度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理

制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学

服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就

是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的

“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。

(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师

药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和

知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产

企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店

就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管

理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管

理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一

部分药师专业知识和技能老化。

店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，

熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。

外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。

店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品

专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是

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缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存

的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能

做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。

针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同

层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于