《乘务英语》课件——1.票务服务.pptxVIP

TicketService-Inquire

票务服务-电话咨询;;;;;?;工作人员：早上好。需要帮忙吗？

顾客：是的。我们想下个月飞往东京，这是我们第一次乘飞机去东京。我们只是想知道是否有从武汉直飞东京的航班。

工作人员：是的。只有一个直飞航班。

顾客：航班号是多少？

工作人员：这是MU509，14:05离开武汉。

顾客：什么时候到达？

工作人员：十八点十五分。

顾客：哦，我明白了。机票多少钱？

工作人员：八百九十二元，不含机场建设费、燃油附加费和税费。顺便问一下，你想预订吗？

顾客：没有。我们还没有确定日期。非常感谢。

工作人员：不客气。;;;TicketService-Reservation

票务服务-订票;book预订

reserve预订

information信息

flight航班、飞机

departure出发

passport护照

passportnumber护照号

pay支付

cash现金

creditcard信用卡

bankcard银行卡

confirminformation确认信息;。;;;G：这是??航售票处。我能为你做什么？

P：我想预订下周三去东京的机票。

G：请稍等。这就为您查询是否有合适的航班。当天有两趟航班：下午2点的CA965和上午10点的CA931。请问您需要预订那一趟？

P：上午那趟吧。这是直飞航班吗？

G：是的。两趟都是直飞航班。

P：好的，我坐CA931航班。

G：很好。请告诉我您的名字好吗？

P：詹姆斯·克罗夫特。James，J-A-M-E-S。Croft，C-R-O-F-T。

G：请问您需要订头等舱、商务舱还是经济舱？

P：要张经济舱。

G：请问您要订单程票还是往返票？

P：单程票。

G：很好。请确认您的预订信息。您预订了一张下周三飞往东京的CA931航班的经济舱单程票。信息正确的吗？

P：对的。非常感谢。;;;;;TicketService-Rescheduling

票务服务-机票改签;

reschedule改签

verify核实

available可用的

penalty罚款

standby等退票的乘客

non-refundable不可退的

list表单

form表格

schedule/timetable时刻表

itineraryform行程表

registration登记表

full满的

record记录

terminal航站楼

;。;;;G：先生下午好，有什么可以帮您的？

P：我本来计划这周日去上海，但是我的行程有变。我可以更改我的航班日期么？

G：没问题，请告诉我更改后的日期。

P：我想改到下周一。

G：好的，让我查一下航班时刻表。MU2334次航班符合您的要求。

P：什么时候起飞？

G：起飞时间是12:30。先生，您确定要改签到下周一么？

P：是的。

G：您的航班己改签为下周一的MU2334，请确认以上信息。

P：信息正确。谢谢。;;;;;TicketService-Refunding

票务服务-退票;

refund退票

receipt收据

regulation规则；规定

cancel取消

cancellationfare退票费

apologize道歉

switch换乘

inconvenience不便

originalprice原价

dueto由于

mechanicalreason机械故障

aircontrol空中管制

;。;;;G：早上好，我有什么可以为您效劳的？

P：我想退票。

G：好的，请把您的机票给我。

P：给你。

G：先生，如果您坚持退票，需要支付一定的退票费。

P：我应该付多少呢？

G：您需要付283元。

P：这么多啊，为什么我要付这么多？

G：根据相关管理规定，在航班起了前24小时申请退票按原价的10%交纳退票费。您购买机票的费用是2830，因此，您的退票费是283元。

P：好吧，那给我退票吧。

G：好的，这是退还的瑟用和收据。请保管好您的收据以备不时之需。;;;;