威胁还是挑战：人工智能使用对员工创新绩效的双刃剑效应.pdf

第9期(总第315期)财经论丛No.9(General,No.315)

2024年9月CollectedEssaysonFinanceandEconomicsSep.2024

威胁还是挑战:人工智能使用对员工

创新绩效的双刃剑效应

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刘云硕,刘园园,张帆,褚福磊

(1.华北电力大学经济与管理学院,北京102206;2.太原理工大学经济管理学院,山西太原030024;

3.北京理工大学管理学院,北京100081;4.首都经济贸易大学工商管理学院,北京100070)

摘要:在数智化时代,人工智能在工作场所的应用不断深化,其对员工创新绩效的

影响仍需深入探索。基于压力认知评估理论,本研究通过对387份问卷多时间节点的数据

进行分析,结果发现,人工智能使用会通过威胁性评估抑制员工的创新绩效,但会通过挑

战性评估提升员工的创新绩效,威胁性评估和挑战性评估在人工智能使用对员工创新绩效

的影响中起中介作用;领导AI符号化不仅调节人工智能使用与两类认知评估之间的关系

强度,还显著调节人工智能使用通过两类认知评估影响员工创新绩效的间接作用,但当领

导AI符号化程度高时,挑战性评估的中介作用更强,而威胁性评估的作用更弱。研究结

论揭示了人工智能使用对员工创新的双刃剑效应,为智能化工作场域中的员工创新管理提

供了实践启示。

关键词:人工智能使用;威胁性评估;挑战性评估;领导AI符号化;创新绩效

中图分类号:F272.92文献标识码:A文章编号:1004-4892(2024)09-0091-12

一、引言

作为第四次工业革命的核心驱动力量,人工智能(ArtificialIntelligence,AI)被广泛应用于各个

[1]

行业,引发商业模式变革。实践证明,AI能够提高生产效率、创造差异化、升级客户体验和改

[2][3]

善组织绩效,因此,越来越多的组织将AI融入业务运营中。AI不仅重塑了组织模式,还改变

[4]

了员工的工作方式,其角色从劳动工具逐渐转变为协作伙伴,甚至成为人类员工的竞争对手。

AI在工作场所应用程度不断加深,对员工的心理和行为产生了深刻影响。已有研究探讨了AI使用

与任务绩效、主动服务行为的关系[5][6],丰富了对AI使用的理解,但鲜有AI使用对员工创新绩效

影响的研究。事实上,在数智化时代复杂多变的商业环境中,提升员工创新绩效是组织获取竞争优

势、实现高质量发展的关键。因此有必要探讨AI使用与员工创新绩效之间的关系。另外,Makari-

us等(2020)指出,AI的工业化应用尚处于起步阶段,只能在限定范围内发挥作用,只有当员工具

[7]

有创新动力时,人和AI才能实现优势互补,AI技术才能为组织带来竞争优势。因此,研究AI

收稿日期:2023-12-29本刊网址:http:∥

基金项目:国家自然科学基金项目;中央高校基本科研业务费面上项目(2024MS029)

作者简介:刘云硕(1992—),男,山东菏泽人,华北电力大学经济与管理