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铁路客运服务质量评价体系.doc

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    论文题目铁路客运服务质量评价体系研究

    目录

    摘要……………………I

    第一章绪论……………………1

    1.1选题背景…………1

    1.2国内外研究现状…………2

    1.2.1国内铁路服务质量评价现状…………3

    1.2.2国外铁路服务质量评价方法………4

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