2022中国商用服务机器人行业简析.pdfVIP

Part01实现价值：从营销噱头到场景赋能P02

目录Part02深耕需求：需求明朗且价值逐步被认可P11

Part03他山之石：海外与国内厂商的内外兼修P17

Part04保持专注：产品与服务方为取胜之匙P24

Part05附录P30

CH01实现价值

机器人在商用服务场景的应用蔚成风气，在各场景实现多种功能落地应用。

p商用服务机器人指在非制造业的商用服务场景中，用来替代或辅助人类进行服务性质工作的机器人；

p常见的商用场景中，商用服务机器人主要分为终端配送类机器人，商用清洁类机器人，引导讲解类机器人等，被广泛应用在餐厅、酒店、娱乐、

商超等场所，辅助场景运营方实现数智化升级，降本增效。

图：商业服务机器人分类与应用场景

家用服务机器人终端配送机器人

工业机器人服务机器人替代人餐厅酒店写字楼

类从事重复、枯燥

商用服务机器人引导讲解机器人的基础劳动工作

机器人服务机器人

医疗服务机器人商业清洁机器人多用在需要人力，医院养老零售

且人力逐渐走向稀

特种机器人缺的细分服务行业

……

其他商服机器人

其他服务机器人（消杀消毒等）教育物流

价值体现：场景的数智化升级解放人类服务工作者节约人力和管理成本提升工作效率与质量带来服务消费新体验……

CH01实现价值

疫情成为行业催化剂，“零接触”属性快速拉升服务机器人热度。

p新冠疫情大流行，造成劳动力整体流动性下降，劳动人口与岗位错配，同时受限于整体工资水平低下，服务业劳动力短缺问题愈发严重；

p服务场景当中，疫情下人与人的接触成为服务场景的限制因素，催生了餐厅、酒店、医院、写字楼等场所机器人“无接触”配送的应用需求；

p新冠疫情爆发，商用服务机器人的需求被激进催化，服务机器人行业投融资热度猛增，同时也为服务机器人行业的发展带来一定泡沫。

图1：疫情中服务业岗位的劳动力缺口进一步拉大图2：商用服务机器人投资事件数量变化（单位：起）

城镇非私营单位平均工资住宿和餐饮业私营单位平均工资2022Q2“最缺工”职业中，

服务行业占8席9