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智能客户关系管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

乙方（以下简称“开发方”）：

第一章项目概述

1.1项目名称：智能客户关系管理系统开发项目

1.2项目目标：开发一套集客户信息管理、销售管理、服务管理于一体的智能客户关系管理系统，以满足委托方在客户管理、销售和服务方面的需求。

1.3项目周期：自本合同签订之日起至____年__月__日止。

第二章项目内容与要求

2.1系统功能

2.1.1客户信息管理

（1）客户资料录入与维护：支持客户基本信息、联系方式、交易记录等资料的录入与维护。

（2）客户分类与标签管理：支持按行业、地区、交易金额等条件对客户进行分类，便于管理和服务。

2.1.2销售管理

（1）销售机会管理：支持销售机会的创建、跟进、转化等功能。

（2）销售漏斗分析：根据销售机会的阶段、类型等数据，销售漏斗图，便于分析销售状况。

2.1.3服务管理

（1）客户服务记录管理：支持客户服务记录的录入、查询、统计等功能。

（2）客户满意度调查：支持对客户进行满意度调查，了解客户对服务的满意度。

2.2系统功能

2.2.1系统稳定性：系统运行稳定，保证数据安全。

2.2.2系统响应速度：系统响应速度满足实际应用需求。

2.2.3系统兼容性：系统兼容主流浏览器和操作系统。

第三章项目开发及验收

3.1项目开发

3.1.1开发方应按照本合同约定的时间节点完成系统开发。

3.1.2开发方应保证系统功能、功能满足本合同要求。

3.1.3开发方应提供系统开发过程中的相关文档，包括但不限于设计文档、开发文档、测试报告等。

3.2项目验收

3.2.1委托方应在系统开发完成后进行验收。

3.2.2验收合格后，双方签署验收报告。

3.2.3如验收不合格，开发方应在规定时间内进行整改，直至验收合格。

第四章费用与支付

4.1项目费用

4.1.1项目总费用为人民币____元（大写：______________________元整）。

4.1.2费用包括但不限于开发费用、测试费用、差旅费用等。

4.2支付方式

4.2.1委托方按以下方式支付项目费用：

（1）预付款：合同签订后7日内，支付项目总费用的30%。

（2）中期款：系统开发完成50%时，支付项目总费用的30%。

（3）尾款：系统验收合格后，支付项目总费用的40%。

第五章必威体育官网网址与知识产权

5.1必威体育官网网址

5.1.1双方应对在项目合作过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

5.1.2双方应保证其员工、合作伙伴等在项目合作过程中遵守必威体育官网网址义务。

5.2知识产权

5.2.1系统开发成果的知识产权归开发方所有。

5.2.2委托方享有系统使用权，未经开发方同意，不得将系统转让、出租、出借给第三方。

5.2.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方知识产权。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1开发方在系统交付使用后，提供为期一年的免费技术支持服务。

6.1.2技术支持服务包括但不限于系统故障排除、功能优化建议、使用培训等。

6.1.3技术支持服务响应时间不应超过24小时。

6.2系统维护

6.2.1开发方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行。

6.2.2系统维护包括软件更新、硬件升级、数据备份等。

6.2.3开发方应提前通知委托方维护计划，并在维护期间提供必要的替代方案。

第七章培训与文档

7.1培训

7.1.1开发方应向委托方提供系统操作培训。

7.1.2培训内容包括系统功能介绍、操作流程、故障处理等。

7.1.3培训方式包括现场培训、远程培训等。

7.2文档

7.2.1开发方应向委托方提供完整的系统使用文档。

7.2.2文档应包括用户手册、管理员手册、系统配置指南等。

7.2.3文档应采用中文编写，清晰、易懂。

第八章质量保证

8.1质量标准

8.1.1系统质量应符合国家相关法律法规和行业标准。

8.1.2系统开发应遵循软件开发最佳实践。

8.1.3系统测试应全面覆盖功能、功能、安全等方面。

8.2质量控制

8.2.1开发方应建立严格的质量控制流程，保证系统质量。

8.2.2开发方应定期对系统进行质量评估，及时改进。

8.2.3委托方有权对系统质量进行监督，提出改进意见。

第九章违约责任

9.1开发方违约

9.1.1开发方未按约定时间完成系统开发，应支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

9.1.2系统质量不符合约定，开发方应承担修复费用，并支付合同总金额的____%作为违约金。

9.1.3开发方泄露委托方商业秘密，应支付合同总金额的____%作为违约金。

9.2委托方违约

9.2.1委托方未按约