物业管理品质部职责(12篇) .pdfVIP

物业管理品质部职责

1、全面负责所属项目的日常客服管理工作;

2、建立健全物业客服的规章制度、操作流程、服务规范;监督、指导客服部

各项工作的实施;

3、协助处理投诉及群体事件，配合公司做好重要客户接待工作，维持良好公

共关系;

4、根据具体项目负责制定招商、商业规划等相关管理制度及规范，组织制定

招商计划及时间进度计划;

5、负责招商客户洽谈和开发客户，并达成租赁意向，完成招商业绩指标;

6、项目周边市场需求调查，定期进同类市场调查，分析业态汇总调查数据，

了解行业动态;

7、客户关系管理，定期维护与客户的合作关系;

8、配合完成领导下达的其他事情。

物业管理品质部职责（二）

1、负责管理商场商铺装修进场，验收，撤场工作;

2、负责所辖项目的物业管理工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;

3、制定年度物业管理工作计划和项目预算方案，监督检查日常物业的服务品

质、操作流程及运行情况;

4、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场、各项费用

缴纳等各方面工作;

5、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收

缴指标按时完成;

6、负责部门员工的激励、考核、培训;

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7、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责（三）

1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;

2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项

目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;

3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;

4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;

5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;

6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;

7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满

意度;

8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考

核，帮助员工提升工作技能和综合素质;

9、完成上级交办的其他工作。

物业管理品质部职责（四）

1、负责商业的全面物业管理，建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;

2、负责开发项目物业前期介入工作，负责协同地产、营销完成商铺的交付工

作;

3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、

每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;

4、主持处理业主、租户日常投诉，提升客户服务品质，妥善处理各类突发事

件;

5、每月对总经办汇报项目工作情况与经营数据分析，及下月工作计划;

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6、完成公司下达的项目指标;

7、政府相关部门、外单位的关系维护工作。

物业管理品质部职责（五）

1、结合公司整体发展规划，制定与企业相符合的市场营销策略和计划。

2、进行市场调研与分析，研究同行及业界发展状况，随时为公司决策提供依

据。

3、负责客户的开发和维护，长期保持良好的合作关系，并为客户提供优质服

务。

4、负责与媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系。

5、完成领导交办的其他工作。

物业管理品质部职责（六）

1.负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，

水、电、暖、空调等基础知识;

____具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理

动作流程;

3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;

4、具备合理计划各类工程费用的能力;

5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。

6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提

供公共秩序、保洁、绿