物业客服主管新一年的年度工作计划范本(七篇) .pdfVIP

物业客服主管新一年的年度工作计划范本

一、继续提高员工素质：

我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培

训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡

行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。

二、加强部门服务水平：

为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目

的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了

征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广

大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗

手，不断提高服务水平。

三、不断完善管理制度：

由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，

对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制

定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货

车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请

单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损

公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。

四、加快管理岗位建设：

目前部门各岗人员____人，其中后勤人员____人，驾驶员____

人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员

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工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理；从调度中选一人当

任总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了

“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结

构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其

责，继而争先创优。

五、降低运营成本核算：

为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本

率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给

行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可

靠，价格合理的“佳通”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地

控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三

家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高

额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了

最佳的解决方案。

物业客服主管新一年的年度工作计划范本（二）

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，

根据这几天我对公司的了解情况，做出以下计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真

有效地完成培训。

2、收集小票信息

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重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重

要项目，必须规范填写。

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

4、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建

设性意见。

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比

如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级

的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客

户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善

处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的____天

时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努

力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎

样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

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2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交

流。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了

把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问

题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很