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物业半年度工作总结

物业半年度工作总结

时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这

段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？为此要做好工作总结。你

所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编帮大家整理的物业半

年度工作总结，欢迎阅读与收藏。

物业半年度工作总结1

今年上半年，xx物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导

的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业公司的实际情况，

在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步达到”

工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。

使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得

了一定成绩，受到小区业主的好评，现将上半年物业管理工作总结如

下：

一、业主入住前期物业管理工作

搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为

了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制

定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业

务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为

业主服务，保安队的工作受到一致好评。

搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎接业主入

住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前

期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。根据方便业

主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入

住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，

装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了

然。

二、加强管理服务工作，提高服务质量

进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，”以人为本”的

服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进

入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区

有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务。

除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，

使业主有一种”有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的

赞誉。

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物

业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大

量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管

理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的

巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保

证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外

观整齐划一，完好美观。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做

到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心

为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问

题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种”为业主着想，以业主为

中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次

组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。

根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间

短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进

行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员

工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高。利用先进的管理手段，

建立健全科学的.管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小

区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作

效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打

下了坚实基础。

四、存在的问题和教训

虽然，我们在工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加

强的地方。管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，

实际处理事务的能力还有待提高；与业主的沟通不够，了解不足。设

备、设施管理力度还需加强，我们将吸取经验与教训，努力提高员工

的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

在下半年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断

完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为

xx物业公司的发展添砖加瓦。

物业半年度工作总结2

今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、服务主业、

以人为本、细节管理”的经营理念和工作