客服服务与消费者权益保护试卷附答案.doc

客服服务与消费者权益保护试卷附答案

1.以下那些措施能减低营业厅火警危机?*

防烟门要保持常关(正确答案)

发生火灾之后及时打开门窗通风

消防设备要保养(正确答案)

不要阻塞安全通道(正确答案)

2.根据《中华人民共和国电信条例》电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有()行为。*

以任何方式限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。(正确答案)

对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴。(正确答案)

以不正当手段刁难用户或者对投诉的用户打击报复。

以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。(正确答案)

3.《消费者权益保护法》规定：消费者因购买