DB4112T 291-2020 家政服务 家庭清洁服务规范.pdfVIP

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CCSA10/19

4112

三门峡市地方标准

DB4112/T291—2020

家政服务家庭清洁服务规范

2020-12-30发布2021-01-30实施

三门峡市市场监督管理局发布

DB4112/T291—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由三门峡市家庭服务业协会提出。

本文件由三门峡市商务局归口。

本文件起草单位：三门峡市尚百帮科技服务有限公司、三门峡市家庭服务业协会、三门峡市家庭服

务业协会工会联合会、三门峡市辖区高端家政服务中心、渑池蓝洁培训有限公司、河南尚百帮服务发展

有限公司。

本文件主要起草人：尚高锋、孙萍、姚双双、王晓卉。

I

DB4112/T291—2020

家政服务家庭清洁服务规范

1范围

本文件规定了家庭清洁服务术语和定义、服务的范围和流程。

本文件适用于三门峡市行政区域内的家庭清洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15624.1服务标准化工作指南第1部分：总则

3术语和定义

GB/T15624.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

保洁员

使用专业工具及药剂为家庭室内物表、家居、装饰物等进行清洁服务的人员。

3.2

服务机构

依法成立的从事保洁服务经营活动的组织。

3.3

清洁

通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、阳台、厨房、卫生间等部位

进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、

物品保养的目的。

4服务范围

4.1家居清洁类

包括地面、门窗、墙面、家具、厨房、卫生间、地毯、布艺（皮）沙发、石材养护、地板打蜡等。

4.2家电清洁类

电视机、电脑、空调、洗衣机、冰箱等

5常用用品

5.1设施设备

1

DB4112/T291—2020

吸尘吸水机、多功能洗地机、抛光机等

5.2所用药剂

全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不

锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

5.3使用工具

刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、安全带、伸缩杆、毛刷、人字梯、掸子、水桶等。

6清洁流程

6.1基本原则及注意事项

6.1.1清洁前检查物品是否有损坏，如有损坏提前告之客户。

6.1.2与客户沟通，遵照客户的合理要求实施保洁。

6.1.3使用合理剂量药剂，减少室内空气污染，同时开窗通风。

6.1.4清洁流程按照由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出的原则进行。

6.1.5清洁高空物品时，要使用可靠的支撑工具，确保不发生高空跌落事故。

6.1.6清洁厨房及卫生间的清洁剂和工具要专用，擦拭不同部位的抹布不能混用，最好事先准备不同

颜色抹布，防止交叉污染。

6.2门窗清洁

6.2