2024年标准计算机技术服务协议模板版.docx

2024年标准计算机技术服务协议模板版A版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同双方

1.2服务内容

1.3硬件与软件

1.4技术支持

1.5服务期限

1.6额外服务

1.7技术培训

1.8服务级别协议（SLA）

1.9商业机密

1.10费用

1.11支付条款

1.12发票

1.13违约

1.14争议解决

2.服务范围与责任

2.1服务提供

2.2客户责任

2.3服务限制

3.技术支持服务

3.1响应时间

3.2服务方式

3.3远程支持

3.4现场支持

3.5升级与维护

4.硬件维护服务

4.1硬件保修

4.2硬件维护

4.3硬件更换

4.4备件库存

5.软件维护服务

5.1软件更新

5.2软件许可

5.3软件支持

5.4软件升级

6.网络服务

6.1网络连接

6.2网络安全

6.3网络性能

7.数据备份与恢复

7.1数据备份

7.2数据恢复

7.3数据安全

8.技术培训服务

8.1培训内容

8.2培训方式

8.3培训时间

8.4培训地点

9.服务费用与支付

9.1服务费用

9.2支付方式

9.3支付期限

9.4支付金额

10.发票管理与开具

10.1发票申请

10.2发票开具

10.3发票邮寄

10.4发票存档

11.违约责任与赔偿

11.1违约行为

11.2违约赔偿

11.3赔偿计算方式

12.争议解决方式

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3仲裁解决

12.4法律途径

13.合同的生效、变更与终止

13.1合同生效

13.2合同变更

13.3合同终止

13.4合同解除

14.法律适用与争议解决

14.1法律适用

14.2争议解决方式

14.3管辖法院

14.4法律更新

第一部分：合同如下：

1.定义与术语

1.1合同双方

1.2服务内容

本合同项下的服务内容包括但不限于：

(i)硬件维护服务，包括服务器、存储设备、网络设备及客户端设备；

(ii)软件维护服务，包括操作系统、数据库、中间件及应用软件；

(iii)技术支持服务，包括故障处理、性能调优、安全防护及系统升级；

(iv)网络服务，包括网络设计、网络安全、网络监控及故障恢复；

(v)数据备份与恢复服务，包括定期备份、数据恢复及数据安全。

1.3硬件与软件

硬件包括但不限于：服务器、存储设备、网络设备、客户端设备等。

软件包括但不限于：操作系统、数据库、中间件、应用软件等。

1.4技术支持

技术支持包括但不限于：

(i)故障处理，对硬件及软件故障进行诊断和修复；

(ii)性能调优，对系统性能进行评估和优化；

(iii)安全防护，对系统进行安全检查和防护措施部署；

(iv)系统升级，对操作系统、数据库、中间件及应用软件进行升级。

1.5服务期限

本合同的服务期限为[服务期限开始日期]至[服务期限结束日期]。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约[续约期限]。

1.6额外服务

如客户需要超出本合同约定的服务范围，应提前书面通知服务提供商。服务提供商在确认后，可提供相应的额外服务，并按双方商定的费用进行结算。

1.7技术培训

服务提供商应根据客户需求提供技术培训服务，包括：

(i)培训内容，根据客户需求制定培训课程；

(ii)培训方式，包括线上培训、线下培训及实操培训；

(iii)培训时间，根据客户需求安排培训时间；

(iv)培训地点，服务提供商所在地或客户指定地点。

8.服务费用与支付

8.1服务费用

(i)硬件维护服务费用为[硬件维护费用金额]元/年；

(ii)软件维护服务费用为[软件维护费用金额]元/年；

(iii)技术支持服务费用为[技术支持费用金额]元/年；

(iv)网络服务费用为[网络服务费用金额]元/年；

(v)数据备份与恢复服务费用为[数据备份与恢复服务费用金额]元/年；

(vi)技术培训服务费用为[技术培训服务费用金额]元/次。

8.2支付方式

支付方式可以为银行转账、支票支付或现金支付。

8.3支付期限

客户应在每个合同年度开始前[支付期限天数]内支付当年的服务费用。

8.4支付金额

每年支付的服务费用总额为上述各项服务费用之和。

9.发票管理与开具

9.1发票申请

客户应在支付服务费用后[发票申请时间]内向服务提供商提出开具发票的申请。

9.2发票开具

服务提供商应在收到客户的开具发票申请后[发票开具时间]内开具发票，并将发票邮寄给客户。

9.3发票邮寄

服务提供商应将发票邮寄至客户提供的地址。

9.4发票存档

客户应妥善保管服务提供商开具的发票，以便日后查询和核对。

10.违约责任与赔偿

10.1违约行