软件项目维护合同范本.docVIP

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********软件系统

软件维护合同

甲方：********

乙方〔效劳方〕：******科技

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原那么，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持效劳达成一致意见，特签订本合同。

一、维护目的

通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。

二、维护内容

由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。

软件维护分类：

1、完善性维护

主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。

2、适应性维护

主要包括：数据库升级、效劳器操作系统升级、效劳器硬件升级等。

3、数据灾难维护

主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。

4、网络平安维护

主要包括：网络黑客攻击分析、效劳器平安配置、网络故障恢复等。

5、日常维护

主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。

三、维护任务

1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护

2、系统运行的效劳器软件环境维护

3、系统运行的效劳器网络平安环境维护

四、合同适用说明

甲乙双方签订本合同，说明甲方接受乙方所提供的标准效劳；否那么，视甲方主动放弃乙方所提供的效劳。

五、乙方提供维护列表及收费标准

5.1乙方提供的标准维护列表

标准效劳工程

效劳内容

效劳方式〔“-”表示不能以该方式提供〕

热线维护

远程维护

现场维护

定期

维护

收费方式

应用系统软件安装

为客户正确安装/发布应用软件。

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年度收费

软件使用指导

指导客户使用应用系统软件，提高客户的软件应用能力，实现管理软件与业务流程的有机结合。

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年度收费

软件故障诊断

诊断软件故障原因，并提出排除故障措施。

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年度收费

数据修正

查找系统中出错的数据，并进行修正。数据的错误常见于操作失误，死机、断电等意外造成的数据错误。

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年度收费

数据备份

备份系统数据，确保系统数据平安有效。

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年度收费

数据恢复

恢复有效的备份系统数据。

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年度收费

数据库优化

通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。

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年度收费

修改原有模块功能

应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能

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按模块收费

增加功能模块

应客户需求，另外增加一个模块

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按模块收费

系统流程的更改

应客户的需求，对现有的业务流程进行变更

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按模块收费

网络平安维护

对系统所在的网络进行维护，以确保网络的平安

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年度收费

5.2乙方提供的定制效劳列表

定制效劳类别

效劳内容

效劳方式〔“-”表示不能以该方式提供〕

热线维护

远程维护

现场维护

定期

维护

收费标准〔元〕

现场效劳〔技术故障排除〕

A类：2小时内响应并到达现场

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1200元/天(8小时)

B类：4小时内响应并到达现场

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800元/天(8小时)

C类：48小时内响应并到达现场

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400元/天(8小时)

修改原有模块功能

应客户的需求，在原有的模块上增加相应的功能

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1200元/模块

增加功能模块

应客户需求，另外增加一个模块

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2400元/模块

系统版本升级

升级软件运行的操作系统及开发版本

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4800元/次

六、乙方提供维护方式

6.1维护流程

标准化软件维护效劳流程如下列图所示：

6.2维护方式说明

热线支持：指乙方效劳人员通过向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持效劳，工作日效劳时间：9：00—17：30。热线：*********。.

现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场效劳：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库效劳，保证系统正常运行。

远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护效劳，工作日效劳时间：9：00—17：30。

功能改良：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级效劳。

七、乙方维护承诺

乙方接到