物业前台岗位职责真题15篇 .pdfVIP

物业前台岗位职责通用15篇

物业前台岗位职责1

1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常

收费管理；

2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙

伴保持良好的关系；

3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息必威体育官网网址，日

常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；

4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的.入住装修，监督保洁

是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；

5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工

作；

6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户

满意度，增加公寓活跃度；

7、领导交办的其他事项。

物业前台岗位职责2

为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服

务，特制定本职责。

一、部门管理

1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其

进行监督管理。

二、工作内容

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本

职工作，不得随意离开；

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。

接待不明的.来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，

还是需要找公司相关人员再进行接待；

3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁

清晰；

4、应主动跟进出公司的领导问好；

5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及

时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员

汇报，并及时处理；

6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休

闲会所的值班工作。

三、仪表形态

1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈

吐文明大方，妆容淡雅清新；

2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

3、注意文明办公，严禁上网聊天。

物业前台岗位职责3

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的

开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住

客人的联系电话。

4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，

准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生

状况，做好开房准备。

7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客

人咨询。

8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

物业前台岗位职责4

1、负责服务电话接听及现场访客接待；

2、办理各项相关手续办理；

3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分

类，交有关部门负责人处理；

4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；

5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。

物业前台岗位职责5

1.对物业主任负责，完成领导交办的工作；

2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁；

3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接

替方可离开；

4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话

内容传达给相关人员；

5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户必威体育官网网址；

6.耐心回答客户的`各种询问，做到百问不厌；

7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事

件的疏导工作；

8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守必威体育官网网址制度；

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布

局、周边环境；

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有

关负责人的姓名；

11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来