小区保洁服务 投标方案（技术方案）.pdf

小区保洁服务方案投标文件

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

报告说明

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目录

第一章详细服务方案9

1.1.服务理念、目标9

1.1.1.管理服务的主导思路9

1.1.2.管理服务理念和策划13

1.1.3.服务目标17

1.1.4.服务团队27

1.2.人员保障措施28

1.2.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保

障措施28

1.2.2.外部渠道29

1.2.3.招聘流程30

1.2.4.人员稳定措施31

1.2.5.人员配置37

1.2.6.管理者应具备的能力49

第二章针对本项目提供的服务方案55

2.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析55

2.1.1.项目基本情况55

2.1.2.工作重点难点分析及解决方案57

2.1.3.运输环节环保、安全措施61

2.1.4.对驾驶员运输过程中的环保和安全管理63

2.2.质量安全目标和措施66

1

2.2.1.质量保证体系66

2.2.2.服务质量保障措施68

2.2.3.维护人员质量保证69

2.2.4.确定标准、严格招聘69

2.2.5.招聘流程管理70

2.3.监督检查服务72

2.3.1.监督检查内容72

2.3.2.质量目标73

2.3.3.培训计划77

2.3.4.质量标准81

2.3.5.质量保证承诺89

2.3.6.管理制度91

2.3.7.各岗位人员管理制度92

2.3.8.内部管理制度97

2.4.岗位素质99

2.4.1.仪表装容99

2.4.2.卫生管理100

2.4.3.考勤制度101

2.4.4.请假制度102

2.4.5.奖惩措施103

2.4.6.人事管理制度105

2.4.7.员工培训制度107

2.5.日常行为规范109

2.5.1.仪表妆容109

2

2.5.2.言谈举止109

2.5.3.卫生管理110

2.5.4.考勤制度111

2.5.5.请假制度112

2.5.6.人事异动115

2.5.7.安全组织、技术措施124

第三章清洁保洁作业安全防范要求127

3.1.普通保洁防护要求127

3.1.1.专项保洁防护要求128

3.2.档案管理制度140

3.2.1.文件材料的收集管理140

3.2.2.环境卫生等管理制度144

3.2.3.人事管理制度146

3.2.4.人员培训方案160

3.2.5.针对技术/管理岗位