2024年物业管理师考试资料.docx

物业管理师考试资料

物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、有关场地等构成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

各类建筑物分為：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等；

配套设施、设备分為：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等；

场地分為：庭院、绿地、道路等。物业侧重于使用、效劳和管理角度。

物业的特性：1、固定性〔在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心筹划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，发明良好的自然环境。〕2、耐久性〔“精心设计，百年大计〞，阐明建筑物〕3、多样性〔物业的多样性构成了都市乡村的不一样风格，愈加显示物业区域的风采〕4、高值性〔為业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责〕5、权益性〔?房地产业主线术語原则?尤其强调不动产、房地产、物业都不仅包括有关物质实体，并且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反应在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权〕

物业管理〔proertymanagment〕：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业效劳协议约定，对房屋及配套的设施设备和有关场地进行维修、养护、管理，维护有关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理来源于19世纪60年代的英国，迄今為止，物业管理作為現代化都市管理和房地产经营管理的重要构成局部，在国际上十分流行并获得了蓬勃开展，被人們视作現代化都市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理企业---深圳市物业管理企业诞生。1994年3月23日建设部以第33号令公布了?都市新建住宅小区管理措施?这是我国有关都市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了根底。1994年6月18日，深圳市公布了?深圳经济特区住宅物业管理条例?，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。9月1日，国务院公布的?物业管理条例?开始实行，这标志者我国物业管理工作步入了新的开展阶段，进入了高效、法制、原则的高速开展新時期。

物业管理的特性：1、覆盖面广〔从地区上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从效劳对象来看，由于多种物业归属于不一样的业主或由多种各样的使用人使用〕2、效劳性强〔物业管理人员属于社会效劳人员，效劳是物业管理的主线属性〕3、专业性强4、业主处在主导地位〔业主是物业的主人，在物业管理中业主一直处在主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决策，通过招标形式选择物业企业的效劳，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能获得合法收入，得到良好的效益〕5、物业管理与小区管理相結合

物业管理的重要内容

〔一〕物业的接管验收：重要是根据物业管理委托效劳协议制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。

〔二〕物业管理方案和制度的制定：〔1〕建立物业管理企业的有关管理部门，确定人员编制〔2〕在物业管理初期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理提议〔3〕根据委托效劳协议制定物业管理方案〔4〕制定各项物业管理制度〔5〕制定物业再开发运用方案〔6〕制定物业管理费用收支方案，并控制预算〔7〕制定房屋租赁方案，提供房屋租赁效劳

〔三〕客户管理效劳：〔1〕提供业主或使用人入住效劳〔2〕有方案地与客户进行有效沟通〔3〕接待客户平常来电、来信、来访，处理客户投诉〔4〕拟写物业管理的常用文书〔5〕建立与管理物业管理档案〔6〕测算并收取物业管理费用〔7〕对专題维修资金的使用进行管理〔8〕在管区内组织和管理多种有益的文体娱乐活动

〔四〕房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理效劳：〔1〕向业主和使用人阐明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用本卷须知，进行房屋及附属设备设施的平安管理〔2〕制定房屋及附属设备设施的维修养护方案〔3〕对房屋进行平常养护和维修〔4〕管理监督业主或使用人室内装饰装修工程〔5〕对房屋附属设备设施进行平常养护和维修〔6〕运用智能化物业管理系统进行管理〔7〕对特种设备的委托维修养护工作进行管理〔8〕编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案

〔五〕平安效劳：〔1〕制定物业管理区域内平安防备设施的设置方案，对的设置消防器材〔2〕提供物业管理区域内的平安保卫效劳〔3〕进行消防平安管理〔4〕对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理〔5〕防止和及時处理物业管理区域内的各类突发事件

〔六〕环境保洁与绿化美化管理：〔1〕对物业管理区域内的环境污染进行防治〔2〕对物业管理区域内的房屋共用、共用设施设备和公共场地提供卫生保洁效劳〔3〕对物业管理区域内的环境进行绿化美化

〔七〕综合经营效劳：综合经营效劳是多种经营性质的有偿效劳，综合