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第01讲接案
教材结构
社会工作实务通用过程（97
分）优抚安置社会工作（分）
儿童社会工作（7-99
分）社会救助社会工作（分）
65
青少年社会工作（分）家庭社会工作（分）
老年社会工作（95
分）学校社会工作（分）
75
妇女社会工作（分）企业社会工作（分）
77
残疾人社会工作（分）医务社会工作（分）
69
矫正社会工作（分）社区社会工作（分）
第一章社会工作实务的通用过程
第一章知识框架
第一节接案
“”
接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。这一阶段社会工作者的主要任务：了
解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。
知识点一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备
准备包括：
13
）了解服务对象的来源（种，主动求助、转介、外展）
22
）认定服务对象的类型（种，自愿、非自愿；现有、潜在）
3）了解服务对象的求助过程（之前接受过谁的帮助）
4）做好会谈的准备并拟订初次会谈提纲
习题演练
社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院
治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解
决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（）阶段的工作。
A．接案
B．签订协议
C．预估
D．制定方案
1/10
A
【答案】
【解析】接案阶段的主要工作和步骤包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定
是否接案、订立初步协议。
王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的
关系。此时，小强属于（）
A．现有服务对象
B．潜在服务对象
C．非自愿型服务对象
D．转介的服务对象
B
【答案】
【解析】小秦尚未接受帮助，属于潜在服务对象。
社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花
“”“”
钱大手大脚，还总是说他太抠门太懒惰，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。
为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是（）。
A“?”
．陈先生，您对我们有什么期望
B“?”
．陈先生，您是怎么知道我们机构的
C“?”
．陈先生，您为这次面谈做了什么准备
D“?”
．陈先生，您来我们机构之前做过哪些尝试
D
【答案】
【解析】本题考查社会工作实务的通用过程中的接案。对服务对象的求助过程进行了解，是接案前的必要准备工作
D
之一。通过选项中的问题，社会工作者可以了解陈先生的求助过程。
做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲
为了顺利进行接案会谈，事前的准备工作非常重要。接案的准备工作包括以下两个方面：
1
（）服务对象资料准备。包括：事先研读服务对象的资料，了解其是否接受过服务；了解他们的身体和精
神状况；走访社区，通过了解其社会网络来了解其个人和社会处境方面的情况；了解是否有特殊事项，例
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