科技园物业服务指南.pdf

科技园

物业服务方案

●目录

一、客户分析

二、物业服务整体设想

三、项目管理服务模式

四、物业服务方案

五、重点难点及措施

六、空置房管理

七、特色服务

一、分析

。

根据项目的情况及需求，可以对客户定位为一下两类：

1、办公类客户:

该类客户关注办公的环境、方面便性、软性服务的多样性、物业服务的高端性及

人文性；

2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户：

该类客户对生活有一定的品质追求，希望可以体验到优质的物业服务，强调服务

高效、人性化和个性化，看中品牌及良好的口碑，追求优越感。

□公□品□追求

二、业服务体设

1、打造板□的高尚人文2、追求品□生活、看中

社区品牌及追求□越感客□

服□整体□想

3、□造“事□至真、生活4、客□服□体□温馨、

至□”的文化氛□□松自然

.三、业理服务式

1、物业专项

及□高效解决您之服□零干□、舒

全方位管家式服□

需求享静鎰生活

□班□理制“物□

安全有保障

服□无□限”

●业理服务式

2、物业活动

陶冶情操社区文化活□

.四、业服务方

通过“四个部门围绕一个中心”的服务管理组织（一中心为：服务中心；四部门

为：客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程管理部）；通过紧密结合、相互制约、

相互监督、相互配合落实服务品质执行与提升。

整个项目运作上，服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式，

注重管理程序的封闭性，形成有效的管理运作流程（指挥、执行、监督、反馈）。

●服务方-构及人员制

备注：

共计26人，秩序维护采取三班两运转（12小时）。

●服务方-人员

一、招募渠道：利用各大招聘网站“悬赏招募”；到优秀的项目“挖掘”；