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编号：
时间：2021年6月3日
温泉酒店顾客满意度影响因素调查问卷
温泉酒店顾客满意度影响因素调查问卷
您好！这是一份毕业论文的调查问卷，其目的是要了解影响温泉酒店
顾客满意度的各种影响因素，探寻温泉酒店的发展途径。本问卷实行
匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，题目选项无对错
之分，请根据实际情况填写，谢谢您的配合！占用到你宝贵的时间，
由衷感谢。
Q1：1、您的性别：
（___）男
（___）女
Q2：2、你的年龄：
（___）14—25岁
（___）26—35岁
（___）36—55岁
（___）56岁以上
Q3：3、您的职业：
（___）工人
第1页共5页
编号：
时间：2021年6月3日
（___）农民
（___）技术人员
（___）企事业管理人员
（___）公务人员
（___）销售人员
（___）学生
（___）教师
（___）退休人员
（___）企业家
（___）个体工商户
（___）其他职业（请注明）
Q4：4、您的月收入：
（___）1000元及以下
（___）1001—2000元
（___）2021—3000元
（___）3001—4000元
（___）4001—5000元
（___）5000元以上
第2页共5页
编号：
时间：2021年6月3日
Q5：5、您的学历：
（___）初中及以下
（___）高中或中专
（___）大专或本科
（___）研究生及以上
Q6：6、以下是温泉酒店顾客满意度的一些影响因素，请您对这
些因素的重要性做出评价。（硬件设施部分）
不重要无所谓重要非常重要公共休息场所建筑风格与内
饰装修客用品的卫生与清洁(如:浴巾、拖鞋)淋浴设施指引设施与
功能布局餐饮设施（如：菜品选择、就餐环境）住宿设施泡汤环
境（如：私密性、汤池卫生）洗手间设施与位置布局休闲娱乐设施
(如:水疗池、儿童池)停车场地外部交通环境（如：景区可进入性）
Q7：7、以下是温泉酒店顾客满意度的一些影响因素，请您对这
些因素的重要性做出评价。（旅游资源部分）
不重要无所谓重要非常重要温泉文化温泉水质情况温泉
的水温情况温泉特色产品(如:温泉蛋)景区及其周边的风景
Q8：8、以下是温泉酒店顾客满意度的一些影响因素，请您对这
些因素的重要性做出评价。（服务品质部分）
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编号：
时间：2021年6月3日
不重要无所谓重要非常重要服务人员的仪容仪表服务人
员的态度和积极性.服务人员的效率和人员数量服务人员的专业技
能个性化服务和特殊人群服务
Q9：9、以下是温泉酒店顾客满意度的一些影响因素，请您对这
些因素的重要性做出评价。（管理水平部分）
不重要无所谓重要非常重要购物环境服务设施的营业时
间门票价格二次消费价格餐饮价格住宿价格客诉处理方式及其
效率高峰期的接待量控制温泉酒店的诚信度
Q10：10、您对之前去过的温泉酒店的整体印象是：
（___）很差
（___）较差
（___）一般
（___）好
（___）很好
（___）没去过
Q11：11、您是否经常去入住温泉酒店或泡温泉：
（___）是
（___）否
第
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