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客服考核机制
为了调动客服团队的积极性，提高团队价值，增加团队的凝
聚力，提高整体的业务水平为核心。（以下几项考核机制）
一：基础底薪
分为三档底薪，为了激发每个人工作表现潜力，业务能力，
售后能力，连帮带新人，以及团队的凝聚力，综合表现突出，以
三个月为基础标准来考核：三档底薪分别3500为初级客服，4000
为中级客服，4500为高级客服，成为高级客服后可以进入考核
升级为团队主管。
晋升的必要条件：
1.具备处理问题、跟紧进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能
力，最大限度的提高客户满意度。
2.及时处理售后问题，如破损件跟快递协商赔偿，中差评跟踪
服务等。
二：业绩提成
按照接单销售转化来衡量标准
最低提点是1.4%，达到40%提点是1.6%
达到60%提点是1.8%，达到75%提点是2%
三：奖罚机制
奖励用个人总业绩的来为基础考核，连续三个月达标
60%以上，可以考核为中级客服，连续三个月达标75%以上，直
接晋升高级客服。（达到高级客服后如出现6个月业绩不达标直
接降为中级客服基础，累计9个月内持续不达标直接降为初级客
服并进入考核中）
惩罚以个人总业绩来为基础考核，连续三个月不达标，从最高级
别直接底薪下调一档，以此类推算
四：团队帮带作用
为了团队健康的发展扩大，业绩不是最终的考核标准，一个
团队需要的是团结，态度端正，专业性强，才能发扬团队精神，
互帮互助下，合作为一体完成共同的目标与方向。
团队老带新的奖励机制：师傅教徒弟形式，把新人业务流程
线上销售转化+售后处理（包括电话解决问题），面对紧急问题，
处理方案，全程教会新人，新伙伴在一个月内可以独挡一面去处
理客户各种疑问点。可以奖励200元，以此鼓励，师傅并会进入
到晋升考核的级别中。
五:客服的核心要素
1.对每一个客户需要一定的耐心与细心，客户至上的态度，
全力站在客户的立场去解决问题。服务与质量并存，解客户之忧，
树立公司诚信品牌。
客服的核心工作内容：1.负责所有经营区域客户的咨询、查询解
答;2.负责产品介绍，演示及客户使用问题服务;3.负责用户电话回
访、及时跟进处理客户的投诉问题;4、及时对每天的工作情况进行反
馈，做好登记5、完善处理好每一个客户的售后问题，以及登记情况
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