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区政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作总结

在全面深化改革与高质量发展的时代背景下，政务服务作为政府与社会、民众之间的桥梁，其效能与作风直接关系到政府形象及民众福祉。近年来，随着“放管服”改革的深入推进，各地政务服务水平显著提升，但仍存在一些不担当、不作为的突出问题，阻碍了改革进程，影响了民众满意度。为此，我区积极响应上级号召，开展了一场针对政务服务领域不担当不作为突出问题的专项整治行动，旨在通过深挖问题根源、强化责任担当、优化服务流程，全面提升政务服务效能，营造更加高效、透明、便民的政务服务环境。以下是对本次专项整治工作的全面总结。

一、背景与意义

政务服务是政府职能转变的重要窗口，是检验“以人民为中心”发展理念的试金石。不担当不作为现象，如推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下等，不仅违背了公务员的职业操守，也严重损害了政府公信力和群众利益。开展此次专项整治，是贯彻落实党中央关于全面从严治党的战略部署，是推动“放管服”改革向纵深发展的关键举措，对于提升政府治理能力现代化水平、优化营商环境、增强人民群众获得感具有重要意义。

二、问题梳理与原因分析

（一）问题表现

服务意识淡薄：部分工作人员缺乏主动服务意识，对待群众态度冷漠，存在“门难进、脸难看、事难办”现象。

责任担当缺失：面对问题和困难时，有的工作人员选择回避或推诿，不愿承担责任，导致问题久拖不决。

业务能力不足：部分工作人员对政策法规理解不深，业务技能不熟练，难以满足群众多样化、专业化的服务需求。

工作效率低下：审批流程繁琐，信息化水平不高，导致办理时间长、效率低，群众满意度不高。

（二）原因分析

思想认识不到位：部分干部对新时代政务服务的新要求理解不深，缺乏服务意识和责任担当精神。

制度机制不健全：监督考核机制不够完善，激励与约束机制不平衡，导致“干好干坏一个样”。

培训教育缺失：针对政务服务人员的专业培训不足，导致其业务能力和职业素养难以适应工作需要。

信息化建设滞后：政务服务信息化建设不均衡，数据共享机制不健全，影响了服务效率和透明度。

三、主要做法与成效

（一）强化思想教育，提升服务意识

开展专题教育：组织全区政务服务人员参加“不忘初心、牢记使命”主题教育，强化宗旨意识和服务理念。

树立典型示范：评选“服务之星”，通过表彰先进、树立榜样，激发全体工作人员的服务热情和责任担当。

（二）完善制度机制，压实责任链条

建立责任清单：明确各部门及岗位的服务职责，实行首问负责制和限时办结制，确保事事有人管、件件有回音。

优化考核体系：将服务态度、工作效率、群众满意度等作为考核指标，实行绩效挂钩，奖优罚劣。

健全监督机制：设立投诉举报热线，开通在线监督平台，引入第三方评估，形成全方位、多层次的监督网络。

（三）加强能力建设，提升服务水平

开展业务培训：定期举办政策法规、业务技能、信息技术等方面的培训，提升工作人员的专业素养和服务能力。

推广“互联网+政务服务”：加强政务服务平台建设，实现更多事项网上办理，提高服务便捷度和透明度。

实施“一站式”服务：整合政务服务资源，优化服务流程，实现“一窗受理、集成服务”，减少群众跑腿次数。

（四）深化作风建设，营造良好氛围

开展专项整治：针对排查出的不担当不作为问题，逐一制定整改措施，严肃处理违纪违规行为。

加强党风廉政建设：组织廉政教育，强化纪律规矩意识，构建风清气正的政务服务环境。

强化文化引领：培育“为民服务、高效便捷”的政务服务文化，营造积极向上、团结协作的工作氛围。

四、存在问题与反思

尽管专项整治工作取得了显著成效，但仍存在一些问题和挑战，需持续用力、久久为功。

思想认识需进一步深化：部分工作人员对提升服务质量的重要性认识不足，需持续加强思想教育，确保服务理念深入人心。

信息化建设需加速推进：虽然政务服务平台已初步建成，但数据共享、系统兼容等问题仍需进一步解决，以实现更深层次的“一网通办”。

长效机制需不断完善：要建立更加科学、合理的长效机制，确保整治成果不反弹，服务效能持续提升。

五、未来展望与建议

（一）持续深化思想教育

将服务意识、责任担当作为干部教育培训的重要内容，通过定期学习、交流研讨等形式，不断提升政务服务队伍的整体素质。

（二）加速推进信息化建设

加大投入，优化升级政务服务平台，强化数据共享和系统集成，实现更多服务事项全程网办，提高服务智能化水平。

（三）完善监督评价体系

建立健全政务服务监督评价机制，引入社会监督和公众参与，定期发布服务评价报告，及时发现问题，持续改进服务。

（四）强化激励约束机制

完善绩效考核和激励制度，对表现突出的个人和集体给予表彰奖励，对不作为、慢作为的行为严肃处理，营造积极向上的工作氛围。

（五）推动政务服务创新

鼓励基层探索创新，总结推广好的经验和做法，如“最多跑一次”改革、“不见面审批