001.社会工作实务的通用过程(1).pdfVIP

第第八八章章社社会会工工作作实实务务领领域域

本本章章前前导导

2019年考了青少年社会工作（结合质性研究）、妇女社会工作。

2020年考了疾人社会工作（结合优势视角与家庭系统论）、社会救助社会工作。

2021年考了涉罪未成年人、社工站建设（论述）

2022年涉及老年、学校、青少年、共同富裕（论述）

2023年考了社工站建设（方案设计）、信访社会工作（结合案例考核）、中国社会工作制度建设（我国已经进入中国式现代化新阶段，社会工作

的新发展）（论述）

（（一一））知知识识结结构构

1．社会工作实务通用过程模式、社会工作实务通用过程

2．服务对象：儿童、青少年、老年、妇女、障、矫正对象、优抚安置人群、社会救助

3．服务领域：家庭、学校、医务、社区、企业、信访（2023年）

第第一一节节社社会会工工作作实实务务的的通通用用过过程程

接案（面谈、建立良好的关系）

预估（为做靠谱的计划做准备，预估目的与任务、原则）

计划（参考服务方案）

介入（直接介入、间接介入）

评估（过程评估、效果评估、满意度评估）

结案（任务、服务对象出现负面反应如何应对）

地位：基础章节

可结合个案服务方案模板进行对标学习

回回顾顾：：个个案案服服务务方方案案（（项项目目））设设计计

个案服务方案（项目）设计主要是指针对服务对象个人而提供的项目方案设计。

1．问题的陈述与分析

陈述：按照服务对象的需求和问题，进行排序。

分析：运用社会工作的理论和视角分析问题的成因。

2．个案服务方案设计

接案-预估-计划-介入-评估与结案-（服务跟进）

简简约约版版服服务务方方案案范范例例

个案服务方案（项目）设计格式模板

1．问题的陈述与分析

本案例中的服务对象是XX，通过和XX的会谈，了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访服务对象，通过和XX的会谈了解事情的来龙去脉，开

始个案辅导。

2．方案设计

（1）接案阶段。社会工作者与XX初次会面，了解此次会谈的目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判、个别化原

则和XX建立良好的专业关系；

（2）预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面收集资料，和XX一起确定问题与需要。根据现有的资料，可以初步判定XX的问题属于心理和

行为两方面。心理方面的问题表现在（），来源于（）。行为方面的问题表现在（），来源于（）。此外，XX相关人也可能需

要进行适当的情绪辅导。

（3）计划阶段。社会工作者协助案主XX一起设定个案辅导的目标和计划。个案服务的总目标是改善XX的（），为达成这个总目标，需要对

XX进行心理辅导和行为修正。其一（）；其二（）；其三（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对XX的相关人进行必

要的辅导。

（4）实施（介入）阶段。根据计划展开服务，并根据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理XX的负面情

绪，处理好相关问题；其二，处理XX的相关人的问题；其三，改善案主环境，如经济、家庭生活、就业等问题。

（5）评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此外，社会工作者也可以找相关人了解个案。同时，根据情况发

展程度，提前告知个案辅导即将结束。

（6）结案阶段。社会工作者要与XX一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在XX表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情

绪，鼓励XX坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。

（7）跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。

一、接案

（一）接案的任务

1．了解服务对象的来源；认定服务对象的类型；使潜在服务对象成为现有服务对象；与服务对象建立专业关系

（二）接案的步骤及核心技巧

1．会谈的主要任务：

界定服务对象的需要和问题；澄清角色期望和责任；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导服务对象态度和行为的改变

2．会谈的技巧

1）主动介绍自己。

2）沟通。（提供支持；减轻焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法；促成服务对象为解决问题而采取有效的行动）（事实性，治

疗性）

3）倾听。（表示出兴趣，并且积极参与，有回应）

3．建立专业关系

（1）建立专业关系的五要素

与服务对象准确沟通想法和感受。

与服务对象沟通相互之间的资料。

沟通充满亲切感和关怀。

与服务对象角色互补。

与服务对象建立信任。

（2）建立专业关系的技巧（同感；诚恳；温暖与尊重；积极主动）

二、预估

（一）预估收集资