智能客服系统使用手册.docVIP

智能客服系统使用手册

TOC\o1-2\h\u1480第1章系统概述 3

197521.1产品简介 4

318521.2系统功能 4

182151.3系统架构 4

25421第2章系统安装与配置 5

184422.1硬件环境要求 5

91432.2软件环境要求 5

47872.3安装步骤 5

83582.4系统配置 6

844第3章用户注册与登录 6

77553.1用户注册 6

28573.1.1注册流程 6

140653.1.2用户名要求 6

63083.1.3密码要求 6

204383.1.4手机号码和电子邮箱 6

130703.1.5验证码 6

219983.1.6用户协议 6

48373.2用户登录 6

24813.2.1登录方式 6

2323.2.2记住用户名 7

67523.2.3找回密码 7

232483.3用户权限管理 7

52213.3.1用户角色 7

211633.3.2权限分配 7

9513.3.3权限变更 7

261563.3.4用户权限查询 7

29295第4章客服工作界面 7

136844.1界面布局 7

278854.1.1聊天窗口 7

238334.1.2客户信息栏 7

164484.1.3历史消息记录 7

218814.1.4快捷回复区 8

32464.2功能菜单介绍 8

106574.2.1文件菜单 8

218964.2.2编辑菜单 8

108164.2.3视图菜单 8

165714.2.4工具菜单 8

96164.2.5帮助菜单 8

29964.3客服工具栏 8

130724.3.1新建会话 8

103844.3.2转接会话 8

231734.3.3挂起会话 8

198934.3.4结束会话 8

224384.3.5发送消息 9

213174.3.6表情、图片、文件等发送功能 9

21224.3.7消息记录 9

217644.3.8快速回复 9

16680第5章客户管理 9

12025.1客户资料管理 9

259535.1.1添加客户资料 9

143075.1.2修改客户资料 9

162235.1.3删除客户资料 9

219745.2客户分组管理 10

199355.2.1添加客户分组 10

114935.2.2修改客户分组 10

36165.2.3删除客户分组 10

134345.3客户标签管理 10

216305.3.1添加客户标签 11

101605.3.2修改客户标签 11

38515.3.3删除客户标签 11

1553第6章咨询与对话管理 11

271176.1接收咨询 11

130586.1.1咨询接入 11

193216.1.2咨询确认 11

291556.2发起对话 12

36906.2.1主动发起对话 12

112506.2.2对话建立 12

211676.3咨询记录查询 12

57386.3.1咨询记录查看 12

167876.3.2咨询记录导出 12

170176.3.3咨询记录删除 12

18520第7章知识库管理 12

117727.1知识库分类 12

93377.1.1常见问题分类 12

253927.1.2知识库标签管理 12

141307.1.3知识库级别设置 12

262837.2知识库维护 13

5037.2.1知识库内容更新 13

282517.2.2知识库审核机制 13

317517.2.3知识库优化与整合 13

290347.3知识库查询 13

126107.3.1关键词查询 13

246157.3.2分类导航查询 13

237757.3.3高级查询 13

31857.3.4查询结果排序 13

17287.3.5查询历史记录 13

20016第8章工单管理 13

83088.1工单创建与分配 13

32988.1.1创建工单 13

182068.1.2分配工单 14

241348.2工单处理 14

148228.2.1工