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ICS03.080
CCSA10DB6108
榆林市地方标准
DB6108/T90—2024
线下实体店无理由退货服务规范
2024-11-07发布2024-12-07实施
榆林市市场监督管理局发布
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DB6108/T90—2024
前 言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
本文件由榆林市市场监督管理局提出并归口。
本文件起草单位：榆林市消费者权益保护中心、榆林市市场监督管理局、榆林榆商家居建材市场管
理有限公司。
本文件主要起草人：张东、刘桂林、李淼、郑鑫、刘俊丽、高帅、蔺蕊、万保廷。
本文件由榆林市消费者权益保护中心负责解释。
本文件为首次发布。
联系信息：
单位：榆林市消费者权益保护中心
电话：0912-3446315
地址：陕西省榆林市文化南路351号
邮编：719000
I
DB6108/T90—2024
线下实体店无理由退货服务规范
1范围
本文件规定了线下实体店无理由退货服务的基本原则、服务管理、服务程序与要求、争议解决、评
价与改进。
本文件适用于榆林市向社会公开承诺开展无理由退货服务的线下经营主体。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
无理由退货
消费者为生活消费需要线下购买、使用的商品，如符合线下实体店购物无理由退货条件，消费者可
无需说明理由退回。
4基本原则
政府倡导，企业自愿，承诺即受约束。
5服务管理
5.1经营者应确定承诺线下实体店购物无理由退货的商品品类范围、退货有效期限、退货流程及承诺内
容。
5.2经营者应使用消费者权益保护部门设计的“无理由退货单位”标识，见附录A。
5.3经营者应将无理由退货承诺内容以标注、张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置向消费者明
示。
5.4经营者应指定熟悉消费者权益保护方面法律法规的专人办理相关事宜。
5.5经营者应建立线下实体店无理由退货台账，见附录B。
5.6经营者承诺无理由退货有效期限应不小于7日，含7日。可做出更加有利于消费者的无理由退货承
诺。
注：退货有效期限自经营者向消费者交付商品完结之日起计算，需经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完
成之日起计算。
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DB6108/T90—2024
6服务程序与要求
6.1流程
线下实体店无理由退货服务流程见图1。
图1线下实体店无理由退货服务流程图
6.2受理退货申请
经营者接到消费者无理由退货申请时，应检查购物凭证和货物的真实性，并记录以下内容：
——商品名称；
——购买时间；
——商品及包装情况；
——赠品情况；
——其它相关信息。
6.3退货认定条件
6.3.1退货商品
6.3.1.1商品品类应属于经营者承诺的线下实体店无理由退货商品品类范围。
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