医药企业在全渠道营销下的内容管理体系专题三：敏捷流程管理 -2024 艾意凯咨询l.e.k..docx

医药企业在全渠道营销下的内容管理体系

专题四：《敏捷流程管理》

专题报告

目录

目录

敏捷流程管理 3

第一节：打造灵活、反应迅速的内容管理流程 3

（一）数字化工具赋能内容管理，提升流程推进效率 3

第二节：一体化组织结构和协作机制，提高敏捷组织协作效能 5

（一）建立一致的内容管理协作流程和标准，优化组织协助效率 5

（二）统一管理组织内相关职能协作，确保对于组织职能的一体化管理 6

第三节：数字化技术和人工智能（AI）应用 9

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专题报告

敏捷流程管理

第一节：打造灵活、反应迅速的内容管理流程

（一）数字化工具赋能内容管理，提升流程推进效率

全渠道营销体系要求客户互动渠道更多样、客户分型更精细、客户互动更精准，自然对内容管理也提出了更高的要求。

如今，大部分药企都建立了企业公众号、服务号、小程序等线上的客户互动渠道，这些渠道通常需要保持每周2-3次的内容推送，这对企业的内容库储备和内容生产提出了很高的要求；医生日常被各家企业传递的内容包围，选择看与不看，停留时间长短，全取决于内容是否引人入胜或能否精准满足自身需求。要实现“敏捷”和“高效”，药企需要重新审视并优化内容管理流程。

医药企业传统的内容管理全流程中涉及多个步骤（图1），分别由市场、医学、合规等不同的部门主导，一篇内容从开始计划到最终发布需要较长的时间。以微信推文和图文为例，目前行业内企业对于其的生产和审核通常需要10个工作日左右，如果是专家会议视频剪辑类的内容则需要更长的时间。这样的内容管理能力几乎无法快速响应客户当下的内容互动需求。

图1:

全渠道内容管理的关键流程

定义清晰、目标明确、

定义清晰、目标明确、可拆解落地、可评

估优化

与全渠道战略保持高度一致性

内容战略

内容战略

核心赋能，支撑管理体系向四大核心方向发展核心方向数据洞察驱动客户为核心全渠道协同敏捷流程管理

核心赋能，支撑管理

体系向四大核心方向

发展

核心方向

数据洞察驱动

客户为核心

全渠道协同

敏捷流程管理

技术高效化、敏捷化、协同化数字化赋能与AI技术应用

技术

高效化、敏捷化、协同化

内容计划内容生产内容审核内容分发内容追踪优化迭代关键流程?目标设定?渠道评估?

内容计划

内容生产

内容审核

内容分发

内容追踪

优化迭代

关键流程

?目标设定

?渠道评估

?受众分析

?需求设定

?内容产出

?合规审核

?医学审核

?渠道选择

?时间安排

?数据追踪

?效果评估

?反馈优化

?定期迭代

承接内容策略落地，

承接内容策略落地，做到扁平化、灵活化

组织组织结构协作机制

组织

组织结构

协作机制

资料来源：L.E.K.研究与分析

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采用数字化技术和平台，可以帮助医药企业有效提升内容管理流程的执行效率，比如：

?内容库搭建：通过建立内容库，对于已审批的内容进行更细粒度的标签化管理，并借助AIGC模型进行根据内容主题利用内容库的内容生成新的内容，减少前置内容生产和审批流程的耗时，快速产出新的内容。在大幅度加速效率的同时，也提升了已有内容的复用率；

?自动化