《演讲与口才实用教程》教案 第7课 待人接物.docx

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课题

待人接物

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

掌握生活中待人接物的技巧

技能目标：

能娴熟地待人接物

素质目标：

树立与他人和谐相处、礼貌沟通的意识

教学重难点

教学重点：介绍、交谈、拜访和接待等待人接物技巧

教学难点：介绍、交谈、拜访和接待等待人接物技巧

教学方法

情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】组织学生阅读“一次失败的工作经历”（详见教材），并提出问题

小宁为什么会觉得营销是一件痛苦的事情？他的问题出在哪里？

【学生】聆听、阅读、思考、回答

【教师】总结学生的回答

小宁由于缺乏与人交谈沟通的能力，在人际交往方面存在很多障碍，如不能合理地提问、不会寒暄、不会寻找合适的话题等，才会觉得营销是一份很麻烦、很痛苦的工作。在与客户沟通时，人们应注意以下几个方面。

（1）自我介绍要抓住他人的心理，不要让他人有厌烦或不安的感觉。

（2）在不同的场合，针对不同的对象，要合理运用不同的表达方式，通过准确简练的语言，表情达意，顺利实现交谈目的。

（3）拜访客户前，做好准备；拜访客户时，注重礼仪；拜访客户后，表示谢意。

传授新知

【教师】引入新的知识点，讲解待人接物的相关内容

【教师】提出问题：

你认为接人待物主要涉及哪些方面的内容？

【学生】思考、主动回答问题

【教师】总结学生的回答

一、介绍

介绍是指通过自己主动沟通或通过第三人从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方式。在社交活动中，主要的介绍方式有自我介绍和介绍他人。

（一）自我介绍

自我介绍是指与他人初次见面时，将自己介绍给他人，使其认识自己。自我介绍是结识新朋友、扩大交际圈的有效方法，合乎礼仪的自我介绍能够有效地展示个人修养和魅力，给他人留下良好印象。

【教师】随机邀请几位学生进行自我介绍，其他学生认真聆听并思考自我介绍有哪些方式

【学生】自我介绍、思考问题

1．自我介绍的方式

一般而言，自我介绍的方式主要有以下几种。

（1）应酬式自我介绍，主要适用于某些公共场合和一般的社交场合（如旅途中、舞会上等），用于向对方表明自己的身份。

（2）工作式自我介绍，主要适用于工作场合，其内容一般应包括姓名、所在单位及部门、担任的职务等。

（3）交流式自我介绍，主要适用于一般的社交场合，用于寻求与交往对象的进一步交流和沟通。

（4）礼仪式自我介绍，主要适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正式而隆重的社交场合，用于向交往对象表示友好和敬意。

（5）问答式自我介绍，主要适用于应试、应聘、公务交往等社交场合，主要特点是“你问我答”。

2．自我介绍的注意事项

在进行自我介绍时，除了应注意方式之外，介绍者还应注意以下事项。

（1）注意顺序。主人与客人相互介绍时，主人应先作自我介绍；男士与女士相互介绍时，男士应先作自我介绍；长辈与晚辈相互介绍时，晚辈应先作自我介绍；职位高者与职位低者相互介绍时，职位低者应先作自我介绍。

（2）讲究态度。

（3）把握时间。首先，自我介绍应在对方有空闲、情绪较好、有兴趣认识自己时等合适的时间点进行。其次，自我介绍的时间一般应控制在一分钟之内。

【教师】提出任务：

假如你是刚进公司的新职员，公司为所有新员工召开了一次迎新大会。在大会上，主持人介绍你：“这是我们公司新来的……”于是，会场上响起了一片热烈的掌声。接下来，该由你发言，你会怎么样介绍自己（限时2分钟）？

【学生】思考、表演

【教师】点评学生的表现

（二）介绍他人

介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引见，使他们相互认识，建立联系。其中，被介绍的双方为被介绍者，介绍双方的人为介绍者。

1．介绍他人的方式

介绍他人时，介绍者应根据不同场合或不同需要，采用不同的方式进行。通常，介绍他人的方式主要有以下几种。

（1）标准式介绍，主要适用于正式场合，其内容应以被介绍者的姓名、单位、职务为主。

（2）简单式介绍，主要适用于一般的社交场合，其内容往往只包括被介绍者的姓名。

（3）强调式介绍，可适用于各种交际场合，其特点是介绍者刻意强调自己与其中某位被介绍者之间的关系，以便引起另一位被介绍者的重视。

（4）推荐式介绍，常用于比较正式的场合，其特点是介绍者将某位被介绍者举荐给另一位被介绍者，并着重介绍前者的优点或专长。

2．介绍他人的注意事项

（1）了解情况。

（2）征求意愿。

（3）注意姿态。

（4）注意顺序。

（5）把握语言。

（6）注意时间。

（7）注意引导。

……（具体内容详见教材）

【小贴士】

被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实