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物业公司岗位职责与工作标准

秩序维护工作细则

一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。

二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、

看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。

三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊

敬；回答别人的问话时，要起立。

七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，

一旦发现情况立即上报。

八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、

严查、多查。

九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；

物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原

价赔偿。

十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理

处将根据有关规定进行严肃处理。

十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻

并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不

改者，给予处罚或予以除名。

秩序维护操作规程

一、工作时间安排：

1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。

2、白班8：00-24：00,晚班24：00-8：00。

二、小区巡逻：

1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区

外围巡查一遍。

2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。

三、检查各岗位执勤情况：

日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。

1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，

交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物

品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好

登记。

2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。

3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其

改正，做好纪录并上报。

4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定

处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。

四、重大事件的处理：

（一）重大灾害处理：

1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负

责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单

位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：

一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消

防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防

车进入；四是防止不法分子乘机破坏。

2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持好现

场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。

（三）聚众闹事、斗殴、打架：

1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。

2、防止坏人乘机进入，报复或偷盗财物。

3、说服围观群众离开，确保目标安全。

4、分析动向，认清闹事人。

5、监视可疑人物。

6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必

要可拨打I1O报告公安部门。

秩序维护监督考核制度

为了提高秩序维护队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落

实考核制度。通过考核，从中找差距、找缺点，以便管理部门能够

及时做好调整改进，并制订相关措施。

1、对在岗秩序维护员进行定期教育学习，不断加强军事化训

练。

2、强化秩序维护员的服务意识，提高服务质量。

3、加强各项规章制度的落实。

4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考

试。

5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差

者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达标者给予

辞退处理。

突发事件应急措施

为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各

种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：

一、设立应急分队长一名，由秩序维护队长兼任，应急分队队员

由在岗秩序维护担任。

二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、

物或事以及其它异常情况。

三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专

业技