养老院社工岗位职责（岗位说明书）.docx

养老院院长岗位职责（岗位说明书）

1、任职要求

1.1岗位概述

全面负责机构的经营管理工作，确保机构良性运营，实现经营目标

1.2岗位隶属

岗位名称

院长

隶属部门

护理服务中心

直属上级

城市经理（大区经理）、执行总经理、执行董事、董事长

直属下级

机构内各部门负责人，详见《机构组织架构图》

岗位职级

中层、第三职级，详见《公司年度岗位薪酬参照表》

薪酬标准

1万—1.6万元/月，详见《公司年度岗位薪酬参照表》

1.3任职资格

基本要求

性别：不限

年龄：30-50周岁

学历：大专及以上学历（工商管理、企业管理、酒店管理、医疗护理）

具有3年以上担任200床以上中大型养老机构院长的任职经历，或具有医疗机构、宾馆酒店、物业后勤等相关行业管理经验。在当地有良好的政府公共关系，一定的客户资源、人力资源及同业协作资源。

资证：具有医师证、护师证、中级社工师证、经济管理师等相关证书优先

工作性质：每周行政值班，加班，偶尔出差，可接受外派者优先

软件：熟练使用WORD、EXCEL、PPT、MindMaster等办公软件

驾照：C1及以上驾照，三年以上驾龄

专业能力

1、熟知养老机构经营模式、服务与管理流程、质量与风险控制

2、具有较强的计划、组织、实施及督导能力

3、具有较强的营销拓客及市场开发能力

4、具有较强的岗位培训与人才培养能力

5、具有较强的沟通协调能力，能及时妥善处理客户投诉、突发事件、危机公关

2、岗位权责

2.1岗位权限

权限

在年度经营计划授权范围内，对所属机构日常工作具有经营决策权及管理权，详见《年度工作计划》、《机构年度经营测算表》、《业绩承诺书》。

事权：

1、对销售定价及优惠政策调整具有决策权。

2、对宣传策略、营销策略具有决策权。

3、对开展同业、异业合作具有决策权，相关法律文件报公司法律顾问审核后签署。

4、对照护、餐食、房务、物业、文娱、旅居等业务调整优化具有决策权。

5、对室内外环境、功能区、设施设备的调整优化具有建议权。

6、对公司管理制度、工作流程及服务质量标准优化具有建议权。

7、对各部门工作计划及培训计划具有审批权。

8、对员工工作分工、工作流程及作息时间调整优化具有决策权，但须符合公司人事管理制度。

9、在授权额度内，对员工团建、节日福利、员工培训实施方案具有决策权。

10、对下级员工的年终奖金分配方案具有决策权。

11、对日常采购具有审批权（固定资产除外）。

12、对办公车辆等设施设备具有调配权，无处置权。

13、对外宣传、危机公关及突发事件处置过程中具有信息发布权，其他员工无此权力。

人权：

员工的人事任免及岗位调整权，参照《公司人事任免授权管理制度》

财权：

财务审批权，参照《公司财务审批授权管理制度》

经董事长授权的其他权限

2.2岗位职责

职责

对所属机构的经营效益、管理效率、服务质量及风险负责。

1、负责编写年度工作计划及经营测算表，报请执行总经理及董事长书面签批后实施落实。

2、定期组织深度市场调研，了解同业动向及消费需求变化，及时调整经营策略。

3、按时进行院长巡视查房，与长者保持沟通，及时解决客户投诉，不断提升服务质量。

4、严格执行公司财务管理制度，定期进行财务检查，保

证财务工作合法合规，确保资金安全。

5、定期组织资产盘点，确保资产安全及设施设备的正常使用。

6、定期开展安全排查，组织消防演练、灾害应急演练，及时排除安全风险。

7、定期召开工作例会，经常到岗抽查，及时排查工作漏洞及风险，改进工作方法及流程，提升工作效率。

8、亲自负责新员工入职培训，在员工入职满月时进行恳谈。

9、定期组织员工团建及员工培训，不断提升团队凝聚力及工作能力。

10、定期与政府相关部门、公共媒体、长者家属沟通联谊，建立良好的公共关系。

11、按时提交工作计划、工作总结、经营报告。

12、出现突发灾害或不良事件第一时间上报，迅速了解真相、排查风险，尽最大可能把损失及负面影响降至最低。

及时完成上级交办的其他工作事项

报送董事长的文件，同时抄送董事长助理、执行总经理

2.3考核重点

经营指标：入住率、流失率、营业收入、经营利润、沉淀资金

质量控制：政府机构评级、总部飞行检查、客户满意度

风险控制：不良事件、重大客诉

人才培养：总部培训考核、管理人才输送