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《市场营销》
第20章可持续的市场营销
目录定义1社会对市场营销的批评2可持续市场营销的企业行为3
定义满足消费者和企业当前需要的同时，保护或加强后代满足需求能力的具有社会和环境责任的行为麦当劳早期的高盐高脂快餐，为顾客创造了即时满足，公司也实现了利润，但对美国肥胖病流行负有责任，这是非持续性的市场营销后期麦当劳推出沙拉、水果、低脂牛奶等健康食物，采用环保包装，倡导循环使用等，这种可持续开展战略使公司和顾客受益，销售额提高60%，利润是原来3倍然而并不是所有的市场营销都会遵循这种理念
社会对市场营销的不同看法消费者想要也愿意为使他们感到富有、魅力或与众不同的心理利益支付更多钱消费者喜新厌旧，企业推陈出新是为了确保产品能够符合或超过顾客期望营销不是鼓励过度花费，而是让消费者花更少的钱获得更多价值对消费者的影响过高价格-渠道成本高、密集广告/促销、高利润欺骗行为-虚高定价、夸大功能、误导语言高压销售-诱导、施压制造紧张气氛劣质/不安全产品故意提前淘汰-刺激更多更早地购买歧视弱势消费者对社会的影响不当欲望和物质主义-强调拥有物质，鼓励过度消费公共产品少-交通拥堵，环境污染文化污染-广告干扰、垃圾邮件，传达物质主义、性、权势、地位等信息市场营销者的辩解不可持续的市场营销听听不同声音，思考如何共赢
可持续市场营销的五项原那么消费者导向消费者价值创新性使命感从消费者视角组织营销活动始终对向顾客传递卓越价值充满激情努力感受、满足消费者现在和未来的需求通过顾客眼睛看待世界社会营销资源投入为顾客创造和递送价值营销活动不断改善产品/效劳顾客价值，建立忠诚关系切实改善产品质量、便利性等比促销更能增加价值营销决策时须考虑消费者欲望、公司要求、消费者/社会的长期利益将社会问题视为市场时机用社会视角而非产品视角定义使命员工感觉良好，清晰努力方向利于公司和消费者长期利益最大化商业和慈善、公益结合产生巨大能量不断追求真正的创新产品和营销改善
从社会视角进行产品分类低高高有益产品当前的吸引力很小长期看对消费者有利例如：无磷洗衣服策略：增加令人愉悦的品质特征，使其符合消费者预期理想产品既能提供高度的即时满足又能产生长期利益例如：美味且营养的早餐策略：尽力使所有产品转变为理想产品低缺陷产品既没有即时吸引力也无长期利益例如：难吃且无效的药取悦产品能带来高度的即时满足长期看可能损害消费者例如：香烟、垃圾食品策略：不降低讨人喜欢的品质同时，增加产品的长期利益，如零卡路里饮料消费者的长期利益即刻满足
可持续市场营销的企业行为不道德的市场营销会损害顾客和整个社会，最终毁掉企业的声誉和销售，危及企业生存公司管理者制定决策时，应以较高的伦理和道德标准要求自己，而非按“制度允许”行事公司应在世界范围内坚守统一的道德标准承担社会、环境和道德责任，为现在和未来的顾客创造价值的公司，是可持续发展的公司可持续发展的市场营销不仅关注顾客当下的需要和欲望，还关心未来顾客谷歌道德标准：不作恶
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