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IT基础设施运维外包服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲乙双方在合同中约定的委托方，即IT基础设施的拥有者和管理者。

1.2乙方：指甲乙双方在合同中约定的受托方，即提供IT基础设施运维外包服务的服务方。

1.3IT基础设施：指甲方拥有的计算机系统、网络设备、服务器、存储设备、安全设备等硬件设施及其相关的软件系统。

1.4运维外包服务：指甲方委托乙方提供的IT基础设施运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、设备维护、网络安全、数据备份等。

第二章合同目的和范围

2.1本合同旨在明确甲方委托乙方提供IT基础设施运维外包服务的具体范围、双方的权利义务、费用支付、必威体育官网网址责任等事项。

2.2乙方根据本合同的约定，为甲方提供IT基础设施运维外包服务，保证甲方IT基础设施的安全、稳定、高效运行。

2.3本合同的服务范围包括以下内容：

（1）系统监控：乙方应实时监控甲方IT基础设施的运行状态，发觉异常情况及时通知甲方，并采取相应措施予以处理。

（2）故障处理：乙方应对甲方IT基础设施发生的故障进行及时处理，保证系统恢复正常运行。

（3）设备维护：乙方应定期对甲方IT基础设施进行保养和维护，保证设备功能稳定。

（4）网络安全：乙方应采取必要的安全措施，保障甲方IT基础设施的网络安全。

（5）数据备份：乙方应定期对甲方IT基础设施的数据进行备份，保证数据安全。

第三章双方权利义务

3.1甲方权利义务：

（1）甲方应按照约定支付乙方运维服务费用。

（2）甲方应协助乙方开展运维服务工作，提供必要的资料、设备等支持。

（3）甲方有权对乙方的运维服务进行监督、检查，提出合理建议。

3.2乙方权利义务：

（1）乙方应按照本合同的约定提供运维外包服务，保证服务质量。

（2）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露与甲方业务相关的任何信息。

（3）乙方应定期向甲方报告运维服务情况，及时解决甲方提出的问题。

第四章费用与支付

4.1甲方应按照以下方式支付乙方运维服务费用：

（1）本合同签署后，甲乙双方按照约定的时间内支付首期费用。

（2）后续费用按照实际服务周期支付。

4.2乙方开具正规发票，甲方按照约定时间内支付费用。

第五章违约责任

5.1若乙方未能按照本合同的约定提供运维服务，导致甲方IT基础设施发生故障、数据丢失等损失，乙方应承担相应的违约责任。

5.2若甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

5.3双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违反合同规定，另一方有权要求违约方承担违约责任。

第六章必威体育官网网址与知识产权

6.1必威体育官网网址

（1）甲乙双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等一切与对方业务有关的机密信息，均应予以严格必威体育官网网址。

（2）必威体育官网网址期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后，必威体育官网网址义务继续有效。

（3）未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的必威体育官网网址信息。

6.2知识产权

（1）乙方在提供运维服务过程中所开发的软件、工具、文档等成果，其知识产权归乙方所有。

（2）甲方拥有其IT基础设施的知识产权，乙方不得侵犯。

（3）乙方在服务过程中使用甲方提供的软件、工具、文档等，应遵守相关知识产权法律法规。

第七章服务质量保证

7.1乙方应保证所提供的服务符合以下标准：

（1）乙方提供的服务应达到双方约定的服务质量标准。

（2）乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行时间达到98%以上。

（3）乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在4小时内解决问题。

7.2若乙方未能达到服务质量标准，甲方有权要求乙方采取补救措施，乙方应按照甲方要求及时改进服务。

第八章争议解决

8.1双方在执行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至双方所在地人民法院诉讼解决。

8.3在争议解决过程中，除争议事项外，本合同的其余部分仍应继续履行。

第九章合同期限、终止与解除

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

9.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

9.3在合同期限内，如一方违反合同规定，另一方有权提前解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

9.4任何一方在合同期限内提前解