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2025年关于信访工作总结范文

2025年信访工作总结范文

信访工作是政府与民众沟通的重要桥梁，承载着人民群众的期望与诉求。2025年，我单位在信访工作中坚持以人民为中心的发展思想，积极探索新方法，推动信访工作向纵深发展。现将一年来的工作总结如下。

一、信访工作基本情况

2025年，我单位共接待信访群众1200人次，受理信访事项800件，较去年增长15%。其中，涉及土地、拆迁、劳动争议等问题的信访事项占比60%。通过多渠道、多形式的信访接待，及时回应了群众的关切，维护了社会的和谐稳定。

二、主要工作措施

1.完善信访制度

为提高信访工作的规范性和有效性，我单位对信访制度进行了全面梳理和完善。建立了信访事项分类处理机制，明确了各类信访事项的处理流程和时限，确保信访事项能够及时、有效地得到解决。

2.加强信访队伍建设

信访工作需要专业化的队伍支持。2025年，我单位组织了多次信访工作培训，提升了信访工作人员的业务能力和服务意识。通过学习先进的信访工作经验，增强了信访队伍的综合素质。

3.创新信访工作方式

在传统信访接待的基础上，我单位积极探索线上信访渠道，开通了信访热线和网络信访平台。通过这些新方式，群众可以更加便捷地反映问题，获取信息，提升了信访工作的透明度和效率。

4.加强信访案件的督办

对涉及群众切身利益的信访案件，我单位建立了督办机制。对重点信访事项，指定专人负责，定期跟踪进展，确保问题得到及时解决。2025年，共督办信访案件150件，解决率达到90%。

5.开展信访宣传活动

为提高群众对信访工作的认识，我单位开展了多场信访宣传活动。通过发放宣传资料、举办座谈会等形式，向群众普及信访政策和法律知识，增强了群众的信访意识和法治观念。

三、工作成效与经验总结

通过一年的努力，我单位的信访工作取得了显著成效。信访事项的解决率和群众满意度均有明显提升。根据调查数据显示，群众对信访工作的满意度达到了85%。在此过程中，我们总结出以下几点经验：

1.重视倾听与沟通

信访工作不仅是解决问题，更是倾听民声、沟通民意的过程。通过与群众的面对面交流，能够更好地理解他们的需求，增强信任感。

2.注重问题的源头治理

在处理信访事项时，注重分析问题的根源，采取措施进行源头治理，避免同类问题的重复发生。通过建立长效机制，减少信访案件的发生。

3.强化协作与联动

信访工作涉及多个部门的协作。通过建立跨部门联动机制，形成合力，提高了信访问题的处理效率，确保了群众的诉求能够得到及时回应。

四、存在的问题与改进措施

尽管信访工作取得了一定成效，但仍存在一些问题亟待解决：

1.信访事项处理周期较长

部分信访事项的处理周期较长，影响了群众的满意度。针对这一问题，我单位将进一步优化处理流程，缩短处理时限，提高工作效率。

2.信访信息公开不足

信访信息的公开透明度有待提高，部分群众对信访处理结果不够了解。未来，我单位将加强信访信息的公开力度，定期向社会公布信访工作情况，增强信任感。

3.信访工作宣传力度不足

虽然开展了信访宣传活动，但覆盖面和影响力仍需提升。下一步，我单位将加大宣传力度，利用多种媒介扩大信访政策的宣传范围，提高群众的知晓率。

五、未来展望

展望2026年，我单位将继续坚持以人民为中心的工作导向，深化信访工作改革，提升服务质量。将进一步完善信访制度，创新工作方式，强化队伍建设，确保信访工作更加高效、便民。通过不断努力，力争让每一位信访群众都能感受到公平、公正的对待，推动社会的和谐稳定发展。