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百货商场商品质量管理制度

一、总则

第一条为认真贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》等法律、法规，杜绝假冒伪劣商品进店、上柜，全力塑造企业“诚信”形象，切实维护消费者合法权益，提高某百货商场信誉度和美誉度。特制定本《商品质量管理制度》。

二、责任主体和职权责任

第二条杜绝假冒伪劣商品进店、上柜，是某百货商场员工的职责和义务。某百货商场每一位员工都应抵制、杜绝下列行为：

一、销售不符合保障人体健康、人身和财产安全的国家标准、行业标准、地方标准的商品的；

二、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的；

三、销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质的商品的；

四、销售假冒他人注册商标的商品的；

五、销售伪造或者冒用商品产地、企业名称、地址的商品的；

六、销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品

的；

七、销售“残次品”、“等外品”等商品未说明或者谎称是正品的；

八、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造商品检验、检疫结果的；

九、强迫消费者或者购买商品或者接受服务的；

十、采取虚假或者其他不正当手段使提供的商品数量短缺的；

十一、提供商品或者服务价外加价、收取未予表明的费用，或者以欺骗性价格表示提供商品或者服务的；

十二、以虚假的广告、说明、标准、样品、演示等方式提供商品或者服务的；

十三、提供服务时使用假冒伪劣服务用品的；

十四、对修理、加工的商品偷工减料、故意损坏、偷换零部件或者更换不需要更换的零部件、谎报用工用料的；

十五、提供商品或者服务有其他欺诈行为的。

第三条某百货商场总经理室对某百货商场商品质量实施全面的领导和管理，确

保《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》及商品质量监管相关的法律、法规和本制度的贯彻落实、全面实施。

第四条某百货商场实行分级商品质量管理。某百货商场招商总部、楼层(品类)

业务部受某百货商场总经理室委托，为一级商品质量管理部门；某百货商场经营管理部受某百货商场总经理室委托，为商品质量监督检查管理部门。

第五条某百货商场招商总部和楼层(品类)业务部受某百货商场总经理室委托，

对购(引)进商品质量负责，确保购(引)进和上柜的商品质量、主要职责有：

一、努力学习商品知识，掌握商品质量检测技术，提

高监督、管

理水平。

二、认真学习领会、切实贯彻执行商品质量监管的法律、法规和

本《商品质量管理制度》，监督、检查商品质量管理工作在各岗位人员中的落实，从源头上把好商品质量关；

三、严格做好引进经销商的经销资格和诚信度审定；

四、全面做好购(引)进商品的各种“证、单”索取工作(包括

商品“质检报告”的更新)；

五、审核购(引)进商品的标识，确保某百货商场全部经销的商品标识

真实、齐全、有效。

六、建立购(引)进商品“商品档案”和“商品质量管理台帐”；

七、积极配合相关部门按法律、法规和本《商品质量管理制度》

妥善处理上柜销售商品的质量问题。

八、努力学习商品知识和质量检测技术，提高监督、管理水平。

九、严格把好商品上柜关、销售关、售后服务关，发现违背质量标

准或有瑕疵的商品时，应即停止销售，同时向有关职能部门提出应采取的措施和建议，以求及时彻底的解决。

十、做好对各商品柜组经营质量日常的监督、检查工作，发现有质

量问题的商品，及时采取相应措施。

十一、对接待、受理消费者投诉中发现的商品质量问题，要一查到

底，探究成因，及时采取有力措施，杜绝再次发生，切实维护消费者的合法权益。

第六条某百货商场经营管理部受某百货商场总经理委托，对各楼层上柜商品质

量进行监督、检查和管理，发现问题及时报告总经理室，

并提出解决问题的办法和措施，确保销售商品的质量。主要职责有：

一、努力学习商品知识和质量检测技术，提高监督、管理水平。

二、认真学习领会、严格贯彻执行商品质量监管的法律、法规和

本《商品质量管理制度》，定期对上柜商品进行监督、检查，及时发现存在问题，并采取有效措施。

三、经常与工商、技监、卫生等执法部门沟通，及时获取国家、

政府对商品质量管理等方面的法律、法规信息，切实宣传贯彻到各相关部门；并向人事教育提供培训一线员工所需的法律、法规资料。

四、对接待、受理消费者投诉中发现的商品质量问题，要一查到

底，探究成因，及时采取有力措施，