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员工关怀（上）——EAP知识

员工关系与企业文化一、EAP的相关概念 EAP是由企业为员工设置的一套系统、长期的福利 与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员 工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮 助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高 员工在企业中的工作绩效。

员工关系与企业文化一级干预组织层面二级干预 全体员工心理调查EAP规划效果评估宣传促进心理培训 三级干预 困扰群体个体心理咨询二、EAP的干预模型 理性宣传一般技能学习自觉意识培养发展性看待针对性主动干预特定群体干预深入理念推广预防与应对性严重心理问题处理危机干预问题解决导向

员工关系与企业文化 理念输入?讲座?活动?开辟咨询热线?征文?传播组织机制试点深化?一把工程?领导者协同?围绕中心工作?坚持以人为本?突出人性化管理?设为判别标准?围绕中心，结合业务活动、企业文化建设实施?交流咖啡吧?发泄室?网上论坛?与HRM体系结合?成长组织长效机制?试点单位深度运作?素质利益相关?以点带面逐步推广?实施层级管理?组织推荐专业筛选?优先参加培训?设定意愿技能标准?颁发专业证书?强化队伍建设管理三、EAP的操作流程 体系融合 系统内化

四、EAP一般服务流程电话短信网络等个案的管理督导反馈转介个案归案追踪员工关系与企业文化 信息的询问预约咨询咨询与心理评估服务预约 紧急事件如果需要

员工关系与企业文化保健与休闲技能压力管理 五、EAP一般服务内容心理咨询与辅导 员工诉愿沟通人际关系处理沟通技能学习 关键职业技能训练生涯规划与发展法律咨询与服务 亲子教育技能训练 婚姻与家庭咨询退休前的生涯规划

员工关系与企业文化 1、恋爱婚姻问题 恋爱问题?择偶难仍是当今很多 人婚恋面临的主要问 题?生活压力的增大使许 多年青人对婚姻缺少 安全感?网恋的出现对现实婚 恋产生了负面影响 婚姻问题?引发婚姻问题的原因： 家庭外部原因、家庭 的原因、个人素 质的?问题夫妻的关系模式： 父女型、母子型、女 皇型、女仆型、刻板 型、怀疑型、争论型、 冷漠型、功利型 婚外感情问题?引发婚外情的几种心 态：寂寞、失落、报 恩、报复、猎奇、享 乐、相悦?婚外情的危害：对家 庭、对子女、对配偶、 对自身、对第三者、 对社会

员工关系与企业文化 2、职场问题 工作压力?产生的原因： ?工业化和工业文明； ?都市化； ?信息现代化；?对个人的影响： ?生理、心理、行为 工作场所人际关系?与客户的关系；?与同事的关系；?上下级之间的关系； 工作/生活平衡问题?国内推出了“工作/生活 平衡计划”的外企有： 微软、摩托罗拉、惠普、 宝洁；?国内企业组织未重视的 原因： ?儒家文化使中国人有高 度的“工作优先”的观 念； ?独生子女政策和老龄化 使中国员工更能忍耐；

?场所恐惧症?社交恐惧症?单一恐惧症????绩效评估不佳提拔受阻职业发展迟滞人际关系障碍员工关系与企业文化 ?心理或社会因 素 ?遗传 ?药源性发作 3、情绪心理问题 ?生物学因素 ?心理因素 ?社会因素焦虑抑郁恐惧症自信心 缺乏

4、亲子教育问题婴幼儿教育问题?家长期望太高?亲子教育内容萎缩?教育方法不当员工关系与企业文化 青春期亲子教育问题 ?不美满的家庭 ?不当的管教

员工关系与企业文化5、家庭问题 父母关系问 题婆媳关系 问题与原生家庭的关系

6、职业生涯发展问题 离职 升职员工关系与企业文化 跳槽 外派

员工关系与企业文化7、成瘾及其他问题 网络成瘾物质依赖抑郁

员工关系与企业文化六、员工关怀的实际运用 三个方向 物质关怀、空间关怀、时间关怀 四个建议 不同时机要给予员工的关怀 五个角色 站在不同的角度去关怀员工背后的角色 六个方面 从员工的密切关联的六个方面开展工作

员工关系与企业文化 六、员工关怀的实际运用员工是来挣钱的，不是来花钱的。物质关怀 给不了太多钱，可以给员工更多假 期休息或弹性工作制等。 给不了太多钱，放不了长假，得给像样的职务和管理权限、发展空间。时间关怀空间关怀三个方向

员工关系与企业文化员工关怀的四个建议六、员工关怀的实际运用 按时令及时去做 为户外员工“送清 凉”、室内员工做 好通风、预防空调 病等； 按需求体贴去做 保暖设备、加湿设备、 晾衣设施、热饮设备 等，预防呼吸病等； 按预案立即去做 台风、暴雨、社会重大事件 等预警问候。员工伤病探望、 亲属离世慰问等按预算用心去做员工的入职纪念日、生日、结婚纪念日、生儿育女祝福等

六、员工关怀的实