医院遇到投诉的患者怎么沟通课件.pptxVIP

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2024-11-19 发布于云南
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医院遇到投诉的患者怎么沟通课件.pptx

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医院遇到投诉的患者怎么沟通课件;目录;01;;患者投诉的原因及影响;患者投诉的挑战与机遇;患者投诉对医院管理的启示;患者投诉的常见原因;02;;表达同理心;解决问题与协商;情绪管理与沟通技巧;患者投诉后续处理;结束语;03;;案例一：医疗纠纷处理;案例二：服务态度不佳投诉;案例三：医疗信息沟通不畅;;案例四：医疗费用争议处理;04;建立投诉处理流程;培训员工沟通技巧;制定患者投诉处理指南;;05;;XX医院服务改进案例分享;患者投诉沟通成功案例分享;总结与展望;结尾;