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智能客服培训教程

TOC\o1-2\h\u978第1章智能客服概述 3

28971.1客服的发展历程 3

5141.1.1早期阶段：基于规则的自动应答 4

152491.1.2中期阶段：基于模板的智能对话 4

98401.1.3现阶段：基于深度学习的智能对话 4

35501.2智能客服的应用场景 4

213461.2.1企业客服 4

296031.2.2电商平台 4

214771.2.3服务 4

301431.2.4金融行业 4

305331.3智能客服的优势与挑战 4

288411.3.1优势 4

125501.3.2挑战 5

14078第2章基础知识 5

107172.1学基本概念 5

299802.1.1的定义 5

207952.1.2的分类 5

181682.1.3的功能 5

154622.1.4关键技术 6

146802.2自然语言处理技术 6

182372.2.1基本概念 6

312472.2.2技术概述 6

194662.2.3应用 6

222592.3机器学习与深度学习 6

130852.3.1机器学习基本概念 6

270402.3.2深度学习基本概念 6

245782.3.3方法概述 7

323322.3.4应用 7

29065第3章智能客服系统设计与架构 7

302613.1客服系统总体设计 7

130553.1.1系统功能模块划分 7

108553.1.2用户接入设计 7

205553.1.3业务流程设计 7

148433.1.4系统集成与扩展 7

112083.2智能客服架构 7

276663.2.1语义理解模块 8

326303.2.2知识库管理模块 8

187243.2.3对话管理模块 8

319333.2.4业务处理模块 8

70293.2.5数据分析与报表模块 8

42113.3技术选型与平台搭建 8

12743.3.1技术选型 8

61613.3.2平台搭建 8

2869第4章知识库构建与管理 9

289904.1知识库概述 9

293674.2知识抽取与整合 9

158074.2.1知识抽取 9

286104.2.2知识整合 9

235744.3知识库的更新与维护 9

74084.3.1知识更新 9

251084.3.2知识维护 10

28673第5章语义理解与意图识别 10

43185.1语义理解技术 10

261855.1.1语义分析基础 10

138805.1.2常用语义理解技术 10

115975.1.3深度学习在语义理解中的应用 10

197335.2意图识别方法 10

290775.2.1意图识别概述 10

327025.2.2传统意图识别方法 11

32605.2.3深度学习在意图识别中的应用 11

85.3语义理解与意图识别实践 11

218225.3.1数据准备与预处理 11

37055.3.2模型选择与训练 11

96355.3.3模型部署与应用 11

3910第6章对话管理策略 11

76556.1对话管理基本概念 11

175536.2对话状态跟踪 11

310686.3对话策略与回复 12

16213第7章语音识别与合成 12

256817.1语音识别技术 12

258157.1.1语音识别基础理论 12

225987.1.2常见语音识别框架 12

52837.1.3语音识别算法 12

313557.1.4语音识别评价指标 12

69987.2语音合成技术 13

61587.2.1语音合成基础理论 13

165757.2.2常见语音合成方法 13

297107.2.3语音合成算法 13

297387.2.4语音合成评价指标 13

325577.3语音识别与合成的应用 13

286177.3.1智能客服领域 13

35757.3.2辅助驾驶系统 13

134627.3.3智能家居 13

24827.3.4移动应用 14

26007.3.5无障碍交流 14

146787.3.6教育与培训