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智能客服系统使用指南

TOC\o1-2\h\u8180第一章智能客服系统概述 3

290901.1系统简介 3

117671.2功能特点 3

117271.2.1全天候服务 4

299371.2.2多渠道接入 4

235491.2.3智能识别与响应 4

471.2.4个性化定制 4

70521.2.5数据分析与挖掘 4

137701.2.6系统集成与扩展 4

218871.2.7安全保障 4

206791.2.8易用性与可维护性 4

7850第二章系统安装与配置 4

186862.1系统安装流程 4

216232.1.1环境准备 4

326082.1.2安装步骤 5

42442.2系统配置指南 5

310702.2.1基本配置 5

131252.2.2高级配置 5

31842.3系统兼容性检查 5

316第三章用户注册与登录 6

89903.1用户注册流程 6

310013.2用户登录方式 6

202093.3密码找回与修改 6

26115第四章客服界面操作 7

141254.1界面布局 7

81894.1.1登录界面 7

128864.1.2主界面 7

122534.1.3客户详情界面 7

22424.1.4工单详情界面 7

317664.2客服操作流程 7

42914.2.1登录系统 7

32484.2.2查看客户信息 7

64564.2.3创建工单 7

102784.2.4回复工单 8

321254.2.5查看消息 8

225264.3快捷键使用 8

22043第五章智能问答与知识库管理 8

69985.1智能问答功能 8

50245.1.1问答匹配机制 8

324525.1.2多轮对话管理 9

321315.1.3个性化回答 9

195075.2知识库创建与维护 9

74405.2.1知识库结构 9

232025.2.2知识库创建 9

73285.2.3知识库维护 9

12705.3知识库检索与更新 9

96495.3.1知识库检索 9

184915.3.2知识库更新 9

237035.3.3知识库优化 10

19720第六章话术模板与常见问题设置 10

201876.1话术模板创建与使用 10

319676.1.1话术模板概述 10

44926.1.2创建话术模板 10

30136.1.3使用话术模板 10

304726.2常见问题设置与管理 10

244246.2.1常见问题概述 10

163846.2.2设置常见问题 10

185616.2.3管理常见问题 11

25126.3自动回复与转接设置 11

267216.3.1自动回复设置 11

31666.3.2转接设置 11

11208第七章数据统计与分析 11

30967.1数据统计功能 11

198227.1.1功能概述 11

186407.1.2数据来源 12

97067.1.3统计周期 12

144707.2数据分析报告 12

317197.2.1报告类型 12

54637.2.2报告与查看 12

242477.2.3报告应用 12

164407.3数据导出与备份 12

99277.3.1数据导出 12

179477.3.2数据备份 12

211287.3.3备份存储 13

949第八章客服培训与考核 13

275898.1客服培训资料 13

10248.1.1培训目的 13

165118.1.2培训内容 13

225638.1.3培训方式 13

214408.2客服考核标准 13

234178.2.1考核目的 13

199838.2.2考核指标 13

114518.2.3考核周期 14

128968.3培训与考核管理 14

116818.3.1培训管理 14

9588.3.2考核管理 14

9339第九章系统维护与升级 14

104919.1系统维护指南 14

142169.1.1维护目的 14

18339.1.2维护内容 14

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