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绩效管理体系

毕博管理咨询2003年3月

业务和系统一体化，增强企业竞争力

目录

1.绩效管理概念介绍

2.毕博绩效管理体系

3.绩效管理实施的主要障碍

4.相关概念－平衡计分卡

5.相关概念－绩效指标体系

6.案例分析

。2003BearingPoint，Inc.

绩效管理概念介绍

企业经常思考的几个问题

o企业应该怎样有效地沟通和实施战略?

o怎样才能使企业工作流程对企业经营战略形成有效的支持?

o怎样衡量企业的变革与创新是否成功?

o企业的激励制度是否有利于培养员工正确的行为表现?

。2003BearingPoint，Inc.

传统绩效管理的局限性

传统的绩效管理重点在于绩效评估，且多重于财务方面的评估。其局限性在于：

o只是人事、薪资制度的一部分，并不是一个完整的管理工具，无法向管理层指出改

进的方向

o仅仅抓住财务指标，容易造成企业的短视

o只评估了已经发生的企业活动，没有对未来进行分析指导

。2003BearingPoint，Inc.

绩效管理的概念

绩效管理是将公司的战略、资源、业务和

行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系

。2003BearingPoint，Inc.

企业需要重视绩效管理的理由

绩效管理能够：

o为实现企业战略提供有效的支持

o将企业的资源集中在最重要的任务上

o鼓励员工正确的行为表现，并促进员工进行持久的改进

o加强对于部门和员工表现的可衡量性

。2003BearingPoint，Inc.

绩效管理的三个组成部分

人、流程和技术与战略和绩效管理程序连接，确保交付及时可信的绩效信息的流程和技术

一个集成的，持续的评估

绩效管理循环,报告和行动循环而非“一次性”事件，以监督、报告和分配绩效职责

绩效管理循环

绩效管理

循环//文

化

成功支持结构▲人

成功支

持结构

▲

人

流程技术

流程

技术

绩效管理基础架构绩效管理文化一种责任，权力和义务的文化，支持接受职责和达成绩

绩效管理基础架构绩效管理文化

。2003BearingPoint，Inc.

毕博的绩效管理体系

毕博的绩效管理体系

反馈修正

反馈修正

绩效管理沟通

每日

每周

每月

每季度每年

执行部门业务规划个人绩效考核绩效管理报告体系部门预算战略及行动规划年度经营规划公司预算公司KPI考核频率每日每周每月每季度每年预算实际执行情况

执行

部门业务规划

个人绩效考核

绩效管理报告体系

部门预算

战略及行动规划

年度经营规划

公司预算

公司KPI

考核频率每日

每周

每月

每季度每年

预算实际执行情况

平衡计分卡公司

部门

战略规划

年度营运计划

销售预测

销售计划

部门非财务类KPI

业务部门

利润预算

资金预算

管理部门

费用预算

资金预算

部门财务类KPI

。2003BearingPoint，Inc.

绩效管理体系与公司战略的关系

有效绩效管理可以填补公司期望和业务单位绩效之间的“差距”

公司公司层面关心的问题

公司

业务单位创造了价值么？长期？短期？怎样创造？

业务单位创造了价值么？长期？短期？怎样创造？

业务单位的行动和决策与公司战略方向匹配么？

这个业务单位的资源请求的影响是什么？

如何评估业务单位绩效？如何监控？

业务单位怎么定义公司的”价值“？如何把”价值“与我们日常运营联系起来？

业务单位

我们如何评估我们的决策对战略和财务的影响？

用什么决策标准来分配公司资源？为什么这些标准要改变？

什么是我们负责的绩效界限？目标？我们是否要跟踪？

部门/流程部门绩效如何对业务单位目标做出贡献？我们是否受到成本，质量和时间绩效的影响？

部门/流程

什么是我们负责的绩效界限？目标？我们是否要跟踪？

?2003BearingPoint，Inc.

绩效管理体系与业务规划的关系

企业的目标、经营业绩驱动因素构成了企业的整体行动计划根据一体化集成原则，行动计划从总公司开始逐层制订

分解总公司的整体行动计划制定部门行动计划，优化部门的关键业务活动，制定出部门的非财务类关键绩效指标

企业各级通过绩效考核指标落实