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物业公司客服主管年终个人述职报告

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述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受

上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论

性的特点。述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采

用总结式写法。下面就让小编带你去看看物业公司客服主管年终个人

述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

物业公司客服主管述职报告1

尊敬的公司领导：

您好!

时光如梭，转眼间20____年工作已经结束，20____年工作也全面

铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了本

年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着

________前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了

物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积

极性和责任心得到大幅度提高。

在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组

织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及

本项目领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，

非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好

地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工

作情况作如下汇报：

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，

认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做

好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，

向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。

1、有效、合理的安排工作

根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，

务求将工作完成，做到更好。在项目20____年5·4青年节活动中，部

门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟

通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予

以商讨解决。

3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业户重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技

巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉

53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作，通过与业户零距

离的沟通交流，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困

扰降到最低，得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中，了解

业户所需、所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样

为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班

不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20____

年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%;20____年物业

费达40%。

6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回

音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事____556件，完成率98%，

业主满意率100%。

7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，

严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门人员90余次。

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

参与组织了项目的3·8妇女节送鲜花、亲子环保活动、5·29长者

生日会、等____项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的

感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得杭州分公司第

一名。

二、人员队伍管理

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日

后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造

一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执

行”。

3、加