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业扩报装工作流程

一、制定目的及范围

为提升业扩报装工作的效率，确保各项流程的规范化与标准化，特制定本工作流程。该流程适用于新用户接入、用电负荷增加、用电性质变更等情况，涵盖从申请到接入的全过程，旨在优化资源配置，提升服务质量。

二、工作原则

1.业扩报装工作应遵循“高效、透明、便捷”的原则，确保用户体验良好。

2.各环节需严格按照规定流程执行，确保信息的准确传递与反馈。

3.相关部门应密切协作，形成合力，确保报装工作顺利进行。

三、业扩报装流程

1.用户申请阶段

1.1信息咨询：用户可通过电话、网站或现场咨询，了解业扩报装的相关政策、流程及所需材料。

1.2提交申请：用户填写《业扩报装申请表》，并准备相关材料，包括身份证明、用电申请书、负荷计算书等，提交至受理部门。

1.3材料审核：受理部门对用户提交的材料进行初步审核，确保材料齐全、有效。若材料不全，及时通知用户补充。

2.现场勘查阶段

2.1安排勘查：受理部门在审核通过后，安排专业人员进行现场勘查，评估用户用电需求及接入条件。

2.2勘查记录：勘查人员填写《现场勘查记录表》，记录现场情况及用户需求，形成勘查报告。

2.3反馈结果：将勘查结果反馈给用户，告知其接入方案及可能涉及的费用。

3.方案设计阶段

3.1设计方案：根据勘查结果，设计部门制定详细的接入方案，包括供电方案、设备选型、施工计划等。

3.2方案审核：设计方案需经过内部审核，确保方案的合理性与可行性。

3.3方案确认：将设计方案及相关费用告知用户，征得用户确认后，进入下一阶段。

4.合同签署阶段

4.1合同准备：根据确认的方案，准备《业扩报装合同》，明确双方权利与义务。

4.2合同签署：用户与供电公司签署合同，用户需支付相关费用，合同生效。

4.3合同备案：合同签署后，相关部门进行备案，确保信息的完整性与可追溯性。

5.施工实施阶段

5.1施工准备：施工部门根据合同要求，准备施工所需的材料与设备，安排施工人员。

5.2现场施工：按照设计方案进行现场施工，确保施工质量与安全。

5.3施工验收：施工完成后，组织相关人员进行验收，确保接入设施符合标准。

6.接入服务阶段

6.1接入调试：对接入设施进行调试，确保设备正常运行，满足用户用电需求。

6.2用户培训：对用户进行用电安全及设备使用培训，确保用户掌握基本操作。

6.3正式接入：完成调试与培训后，正式将用户接入电网，提供用电服务。

7.后续服务阶段

7.1客户回访：在接入后的一段时间内，定期对用户进行回访，了解用电情况及满意度。

7.2问题处理：如用户在用电过程中遇到问题，及时提供技术支持与服务，确保用户满意。

7.3数据统计：对业扩报装工作进行数据统计与分析，为后续工作提供参考依据。

四、备案与文档管理

所有业扩报装相关文档，包括申请表、勘查记录、设计方案、合同及验收报告等，需进行系统化管理，确保信息的完整性与可追溯性。定期对文档进行审核与更新，确保流程的持续优化。

五、流程优化与改进机制

1.反馈机制