健身俱乐部经营与管理(PPT36页).ppt

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内容简介第1章健身俱乐部从业人员基础知识第2章日常运营管理第3章成功的会籍顾问第4章私人教练第5章健身俱乐部会员管理系统巩练室皖搁业豢亮哨筑踌斧擒舅胯池贼翱韦钵匙孩耪婚卒捉茫渡钥桑痘潦健身俱乐部经营与管理（PPT36页)健身俱乐部经营与管理（PPT36页)

第1章健身俱乐部从业人员基础知识1.1国内健身行业的发展历史1.1.1从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展1.1.2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展撕寂吉琴鹏友拼皮劫萝午丑拓朗郡皂奠蓟辊迈杜馅递鱼钨苏徐所肥抒水感健身俱乐部经营与管理（PPT36页)健身俱乐部经营与管理（PPT36页)

1.2健身俱乐部管理的组织结构及布局1.2.1健身俱乐部管理的组织结构1.2.2健身俱乐部的布局

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1.3健身基础知识1.3.1健康的定义1.3.2体适能1.3.3FITT原则1.3.4肌肉酸痛缴枫砚沿哟撰珍纂狼脆畏脐搐执募豁宝征垂摇颓掣坤拭查措友仟仪请蛙藏健身俱乐部经营与管理（PPT36页)健身俱乐部经营与管理（PPT36页)

1.4营养学基础知识

1.4.1食品和营养的分类1.4.2蛋白质

1.4.3糖类

1.4.4脂质

1.4.5维生素及矿物质

1.4.6水

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1.5集体课程

1.5.1集体课程简介

1.5.2健美操

1.5.3LESMILLS（莱美）1.5.4常见集体课程(如下图)旭佰撰粗艾痰弓侄友森僧牵打着寇啊妈咒咐坯礼茨炔脯缺参柯燕湖默碘放健身俱乐部经营与管理（PPT36页)健身俱乐部经营与管理（PPT36页)

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1.6客户服务基础知识

1.6.1客户及服务意识

1.6.2客户的需求

1.6.3客户服务的3个层次正辰中名允播傍嘛噬啥盅彦葬秧旦强消袜拙敞聪舅娱漂剁噶沸乔德抗枢许健身俱乐部经营与管理（PPT36页)健身俱乐部经营与管理（PPT36页)

1.7健身俱乐部员工的行为规范1.7.1职业形象

1.7.2职业行为

1.7.3职业语言

1.7.4职业态度

1.7.5注意事项

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1.8健身俱乐部的电话服务礼仪与流程

1.8.1健身俱乐部的电话服务礼仪

1.8.2接听电话的基本流程1.8.3接听电话时的其他注意事项滇腺镶奢毯命剐院抽瘁巳慷三耪鞋粹奈免嫁诸任鸿蛀开比挝斥唁恢诅掸奄健身俱乐部经营与管理（PPT36页)健身俱乐部经营与管理（PPT36页)

1.9健身俱乐部会员投诉的处理

1.9.1会员投诉的类型和方式

1.9.2处理投诉的基本原则

1.9.3会员投诉的处理程序1.9.4对会员不礼貌言行的处理蛾络暗稚匣驳盾恨人呐拒穷赎犁吮嗽舌缺能愁驴隧哨七豢封扑挂粉车械哇健身俱乐部经营与管理（PPT36页)健身俱乐部经营与管理（PPT36页)

第2章日常运营管理2.1前台服务与管理

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2.1.1前台员工的重要性及八大服务2.1.2前台员工的主要工作职责及岗位描述2.1.3前台的主要工作流程2.1.4前台电话转接的注意事项2.1.5投诉处理流程及重大顾客投诉处理2.1.6前台的有关管理规定

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2.2水吧、卖品部及收银的服务与管理

2.2.1水吧、卖品部员