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直播内容合规性自查与整改流程

直播内容合规性自查与整改流程

一、直播内容合规性自查流程

（一）明确合规标准与依据

在开展直播内容合规性自查之前，首先需要确定依据哪些法律法规、行业规范以及平台规则来进行检查。例如，《广告法》对直播带货中的广告宣传有严格规定，禁止虚假宣传、夸大功效等行为；《网络直播营销管理办法（试行）》对直播营销活动中的多方面行为进行了规范，包括对主播资质、商品服务信息展示、互动环节管理等；还有相关平台自身制定的社区准则、直播规范等，这些都是判断直播内容是否合规的重要标准。

（二）组建自查团队或指定专人

直播内容合规性自查工作需要专业且细致的人员来执行。对于大型直播机构或企业，可以组建专门的合规自查团队，成员包括法律专业人士、熟悉直播业务流程的运营人员、具有内容审核经验的人员等。如果是小型直播团队或个人主播，也应指定至少一名对直播内容和相关法规有一定了解的人员负责自查工作。这些人员需要具备较强的学习能力，能够及时跟进法规和规则的变化，并且要有严谨的工作态度，确保自查工作不遗漏重要环节。

（三）全面梳理直播流程与内容元素

1.直播前准备阶段

-主播资质审查：检查主播是否具备相应的从业资质，如是否持有相关领域的专业证书（如美妆主播的美容师资格证等），是否完成了平台要求的实名认证等手续。

-直播脚本审核：仔细审查直播脚本中的台词、情节、互动环节设计等。查看是否存在诱导性、误导性的表述，例如在推销商品时是否有保证治愈某种疾病（违反医疗广告规定）的话语；是否有对竞争对手的恶意诋毁；是否存在侵犯他人知识产权的内容，如未经授权使用他人的音乐、图片、视频片段等作为直播背景或素材。

-商品与服务信息核对：对直播中将要推广的商品或服务的详细信息进行核实。包括商品的来源是否合法，是否有正规的进货渠道凭证；商品的质量认证是否齐全，如是否有3C认证标志（适用于相关电子产品等）；商品的功效、成分、产地等描述是否准确，是否与实际情况相符；服务的内容、价格、服务期限等条款是否清晰明确，有无隐藏的消费陷阱。

2.直播进行中实时监控

-语言规范监控：实时监听主播的语言表达，确保没有出现低俗、淫秽、暴力、歧视性等不良词汇。例如，不能使用侮辱性的语言攻击观众或其他主播；不能传播涉及、博、等违法内容的隐晦表述。

-行为规范监督：观察主播在直播中的行为举止是否符合规范。比如，不能进行危险的表演或挑战（如过度饮酒、危险驾驶模拟等）；不能有侵犯他人隐私的行为，如未经允许曝光他人联系方式、家庭住址等信息；在与观众互动环节，不能诱导观众进行非法的打赏行为，如以虚假承诺回报为诱饵要求观众高额打赏。

-画面内容审查：检查直播画面是否存在违规元素。如不能出现血腥、、恶心等不适宜大众观看的画面；不能有未经授权的品牌标识或商标的不当展示（可能涉及）；在展示商品时，画面不能对商品进行虚假的美化或特效处理，误导消费者对商品实际外观和质量的判断。

3.直播结束后复盘检查

-数据真实性核实：对直播中的各项数据进行检查，包括观看人数、点赞数、评论数、打赏金额等，确保数据没有被恶意刷量造假。可以通过分析数据的增长趋势、来源IP分布等方式来判断数据的真实性。如果发现数据异常，需要深入调查原因并及时整改，以保证直播数据的可信度和公正性。

-回放内容审查：对直播的回放视频进行全面审查，查看是否在直播过程中有遗漏的违规内容。有时候在直播实时监控中可能由于疏忽没有发现问题，通过回放审查可以再次仔细检查，确保没有违规内容留存于直播记录中，避免后续可能引发的法律风险和平台处罚。

（四）建立违规记录与风险评估体系

在自查过程中，一旦发现违规内容或潜在的合规风险，要及时进行记录。记录应包括违规的具体内容、发生的时间、涉及的主播或工作人员、可能产生的影响范围等信息。同时，根据违规的严重程度和发生频率，对直播内容的合规风险进行评估。可以采用风险评级的方式，如将风险分为高、中、低三个级别。对于高风险的违规行为，如严重的虚假宣传导致消费者重大损失、传播违法信息等，需要立即采取紧急整改措施，并加强后续的监控力度；对于中风险的违规，如轻微的语言不当、画面瑕疵等，可以制定限期整改计划，在一定时间内完成整改并复查；对于低风险的违规，如个别数据异常但未造成较大影响等，可以进行内部警告和教育，要求相关人员提高合规意识，防止类似问题再次发生。

二、直播内容合规性整改流程

（一）制定整改方案

根据自查中发现的违规问题和风险评估结果，制定详细的整改方案。整改方案应明确整改的目标，即要达到什么样的合规状态；整改的具体措施，针对每一个违规问题制定相应的解决办法；整改的责任人和时间节点，确定由谁来负责执行整改措施以及在什么时间内完成整改任务