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窗口服务岗位工作总结（通用7篇）

窗口服务岗位工作总结（通用7篇）

时间如流水，转眼间我们又将迎来了新的一年，回望过去一年的

工作，收获的不仅岁月，还有成长，感觉我们很有必要对自己的工作

做一下总结。你所见过的年终总结的报告应该是什么样的？以下是小

编精心整理的窗口工作年终总结（通用7篇），仅供参考，欢迎大家

阅读。

窗口服务岗位工作总结篇1

根据市纪委、市监察局和市政府纠风办(四纪发[20xx]4号)精神，

结合我市xx系统实际，经局党委研究，决定从20xx年开始，在全市

xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作

总结如下:

一、加强领导，落实责任

为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创

建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，

副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负

责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协

调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创

建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，

切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。

二、宣传发动，提高认识

（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满

意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措

施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，

认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基

层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人

人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的

思想基础。

（2）制定方案，明确创建目标。结合我市xx工作实际，我局印

发了《四会市xx局创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施方案》

(四林[20xx]26号)，要求全体干部职工认真学习、深刻理会，并认真

贯彻执行。创建活动实施方案中明确指出了创建原则、创建范围、创

建标准以及创建内容。实施方案的出台，加深了我局广大工作人员对

创建工作的深刻认识，指导了创建工作的顺利进行，为创建工作迅速

开展提供了有力保障。

三、自查自纠，整改落实

为切实开展好“人民群众满意服务窗口”活动，我局以xx行政服

务大厅为主体，辐射各xx服务窗口，依照创建内容和创建标准，进行

一次深入、全面地自查自纠工作。

1、强化学习，提升人员素质。局经常组织窗口工作人员进行从政

道德教育、职业道德教育和政治业务学习，做到学习经常化，工作制

度化；落实政风行风建设领导责任制和教育、监督、考核、奖惩等制

度，使得窗口内部管理制度日趋完善，纪律严明。同时，要求各服务

窗口工作人员，通过日常工作发现的问题，以及通过换位思考，站在

前来办理业务群众角度，对照创建活动考核标准，逐条认真把关，审

查服务窗口存在的硬软件服务是否有存有欠缺。在内部召开座谈会，

通过相互交流、互提建议以及认真总结，为服务窗口制度整改积极建

言建策。

2、优化环境，提高服务质量。服务大厅工作需做到环境整洁，无

脏、乱、差现象，服务设施齐全；办事指南清楚，政（事）务公开完

善；设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给办事群众一个明确的办事

指引。我局林业行政服务中心推行的“一站式”服务，全程服务、预

约服务，开通重大项目“绿色通道”；推行办事事项网上申请、网上

受理、网上审批，强化大厅窗口服务功能，精简办事环节，缩短办结

期限取得了良好的成效，深受广大群众赞赏。

3、健全制度，落实岗位责任。各服务窗口认真落实领导现场接办

接访制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首

问责任制度、失职追究制，并公示上墙，主动接受群众监督；服务态

度文明礼貌、热情耐心、认真负责、积极推行为民、便民、利民措施，

关心群众的疾苦，对他们提出的各种疑难问题能及时进行解答，做好

耐心的解释服务工作，及时化解群众心里疑虑，在规定工作日内完成

业务受理。并在大厅显眼处设有举报投诉意见箱和意见簿，及市行政

效能投诉中心电话，主动接受办事群众及全社会各界人士的监督和投

诉。

4、群策群力，确保整改到位。要求各服务窗口紧紧围绕创建内容

和创建标准，采取多种形式，联系群众，依靠群众，广泛征求意见，

采取问卷调查、网上调查、明查暗访、召开座谈会等多种方式，广纳

民意，汲