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办公室礼仪规范

办公室作为企业的核心部门，承担着来客的迎来送往，办公室的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待每一位客人。自己的一举一动都影响客人对企业的印象。学习接待礼仪有利于：

1、提高服务人员的个人素质；

2、更好地对服务对象表示尊重；

3、塑造并维护企业的整体形象；

4、使企业创造出更好的经济效益和社会效益。

【养成良好的个人卫生习惯】

l头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

l眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

l鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子

l嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

l指甲：清洁，定期修剪

l男士的胡子：每日一理，刮干净

l配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了

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【正确的站姿】

站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。

（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。

（男性）双脚叉开，与肩平行。身体的重心放在两脚之间。

【着装】【站姿】

【坐姿】

坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。

入坐的要点：

在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。

得体的坐法：

先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。

若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。

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离座的要点：

先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。

注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。

起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。

[蹲姿]

（1）适用的情况：

整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。

（2）注意事项：

不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。

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【表情神态礼仪】

1、目光：

目光凝视区域：

A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。

目光的运用：

要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。

当双方沉默不语时，应将目光移开。

目光运用中的忌讳：盯视、眯视。

视线向上

视线向上表现服从与任人摆布。

视线水平表现客观

视线水平表现客观和理智。

视线向下表现权威感和优越感。

【表情神态礼仪】

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2、微笑：

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。

微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。

【引领】

场所的不同，引领访客时的要点也不同：

1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁（客人左侧）。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”

2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

3、电梯内：首先，按动电梯的按钮，告诉访客目的地是在第几层。

1、电梯内没有其他人的情况：

在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

如到目的地时，按住“开”的按钮，请客人先下。

2、电梯内有人时：无论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内：

先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯。

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

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【入座】

开门后接待人员站在门的侧面，说：“请进。”请客人进去。进门后

随手关门。

请客人进入接待室后，便请他坐上座。并说声：“请稍等一会。”

当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。

一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座，对

一般来说座位安排是这样的：

接近入口处为下座，