DB4110T 22-2021 殡葬接待服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA904110

许昌市地方标准

DB4110/T22—2021

殡葬接待服务规范

2021-11-30发布2022-01-10实施

许昌市市场监督管理局发布

DB4110/T22—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4资质要求1

5人员要求1

5.1基本素质1

5.2业务能力2

5.3仪容仪表2

5.4语言规范2

6接待服务原则2

7接待服务内容2

8接待服务流程2

8.1引导介入2

8.2遗体管理室至业务室3

8.3业务室至告别厅3

8.4告别厅至祭奠处3

8.5祭奠处至候灰室3

8.6领取骨灰盒3

9工作要求3

10服务评价与改进4

I

DB4110/T22—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由许昌市民政局提出并归口。

本文件起草单位：许昌市质量技术监督检验测试中心、许昌市民政局、许昌市殡仪馆、许昌市玉皇

岭墓园。

本文件主要起草人：陈卫哲、李晓锋、李冬冬、康艳、丁伟、谈一兵、李中平。

本文件为首次发布。

II

DB4110/T22—2021

殡葬接待服务规范

1范围

本文件规定了殡葬接待服务的术语和定义、资质要求、人员要求、接待服务原则、接待服务内容、

接待服务流程、工作要求、服务评价与改进。

本文件适用于许昌市殡葬服务机构提供的接待服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15624.1服务标准化工作指南

GB/T23287殡葬术语

MZ/T017殡葬服务术语

3术语和定义

GB/T23287、MZ/T017界定的以及下列术语和定义适用于本文