DB4113T 001-2021 文博场馆讲解服务规范.pdfVIP

ICS03.200

CCSA12

4113

南阳市地方标准

DB4113/T001—2021

文博场馆讲解服务规范

2021-10-15发布2021-11-01实施

南阳市市场监督管理局发布

DB4113/T001—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4文博场馆讲解员服务1

5文博场馆志愿讲解服务4

6文博场馆电子讲解服务5

7文博场馆讲解活动的组织与管理6

I

DB4113/T001—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由南阳市文化广电和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：内乡县县衙博物馆。

本文件主要起草人：王晓杰、陈晓曼、王珊、闫子琦、李昭、岳晓红。

II

DB4113/T001—2021

文博场馆讲解服务规范

1范围

本文件规定了文博场馆讲解服务的质量要求。

本文件适用于各类文博场馆在接待观众过程中提供的讲解服务，包括讲解员基本素质要求、招募及

培训、讲解活动要求、志愿者讲解服务、电子讲解服务、讲解员的管理等。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

文博场馆

文博场馆是以文化为核心、以博物馆为载体，充分展示地域文化的旅游场馆，具有较强的文化性、

历史性、科学性和艺术性等特色。博物馆是征集、收藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产实物的场

所，并对那些有科学性、历史性或者艺术价值的物品进行分类，为公众提供知识、教育和欣赏的文化教

育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构。

注：包括各类营业性和非营业性文化博物场馆。

3.2

文博场馆讲解员

受文博场馆安排，为观众提供讲解服务的专职人员和兼职人员。

4文博场馆讲解员服务

4.1文博场馆讲解员的基本素质要求

4.1.1思想品质与职业道德

4.1.1.1维护国家和民族尊严。

4.1.1.2热爱本职工作，忠于职守。

4.1.1.3遵守社会公德，爱护文物、公共财物。

4.1.1.4尊重民族传统，尊重观众的风俗习惯和宗教信仰。

4.1.1.5努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规。

4.1.1.6增强服务意识，不断提高自己的业务能力。

4.1.1.7对待观众谦虚有礼、朴实大方