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电商客服工作交接内容和流程

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电商客服工作交接内容和流程

亲爱的，感谢你提供的电商客服工作交接内容与流程的要求。以下是我为

你整理的内容：

一、交接流程概述

1.1确定交接时间

1.2汇总交接内容

二、客服知识库交接

2.1客服话术交接

2.2常见问题解答交接

三、客户信息交接

3.1在线客服系统客户信息

3.2CRM系统客户信息

四、工作流程交接

4.1客服排班表交接

4.2客服工作流程交接

五、运营数据交接

5.1客服考核指标数据

5.2客服处理时效数据

六、其他事项交接

6.1线上活动信息交接

6.2合作伙伴信息交接

总结：

在电商客服工作交接中，首先要确定交接时间并汇总交接内容，确保交接

顺利进行。接着要重点交接客服知识库、客户信息、工作流程、运营数据

以及其他事项，确保新客服能快速上手工作。交接时要注意细节，并保留

好交接记录，以便日后查询。通过充分的交接准备，可以确保客服工作的

连续性和稳定性。